强监管严整治，让百姓放心消费

新冠肺炎疫情之下，为维护广大消费者的权益，西海岸坚持以消费者为中心，积极营造放心消费环境。

据了解，区市场监管局每周对涉及退费的消费投诉举报办理情况进行调度，对疫情期间的每一件投诉举报都第一时间响应，最快时间办结，最大程度和解。截至目前，共办理涉及退费类消费投诉举报633件，办结630件，办结率99．53％，和解601件，和解率94．94％，为消费者协调退费共计44．4132万元，诉转案30起，为消费者挽回经济损失共计17．6万元，有力打击了违法行为，维护了消费者的合法权益。

针对近期全区投诉较为集中的药店、超市等经营场所，区市场监管局开展定向督导检查，督促经营者建立健全进货检查验收制度，严把口罩、酒精等防护用品的质量关口，杜绝销售“三无”和质量不合格产品等违法行为；对辖区内12家大中型商超和10家药品经营企业负责人进行约谈告诫，通报春节假期以来全区消费投诉情况，要求企业切实履行社会责任，规范市场价格行为，坚决保障生活必需品及口罩等防护商品价格稳定。同时，西海岸倡导各大商场超市做出承诺：绝不涨价，力保供应，切实营造放心消费环境。目前，全区已有26家商场超市参加承诺践诺活动。

此外，根据消费投诉举报分析和日常监管情况，区市场监管局对西海岸商场超市、服装卖场等消费场所开展专项整治，重点检查是否存在以消费满额赠送奖券的方式，借机推销质次价高的金银玉器等工艺品的侵害消费者合法权益行为。