新冠肺炎疫情之下,为维护广大消费者的权益,西海岸坚持以消费者为中心,积极营造放心消费环境。
据了解,区市场监管局每周对涉及退费的消费投诉举报办理情况进行调度,对疫情期间的每一件投诉举报都第一时间响应,最快时间办结,最大程度和解。截至目前,共办理涉及退费类消费投诉举报633件,办结630件,办结率99.53%,和解601件,和解率94.94%,为消费者协调退费共计44.4132万元,诉转案30起,为消费者挽回经济损失共计17.6万元,有力打击了违法行为,维护了消费者的合法权益。
针对近期全区投诉较为集中的药店、超市等经营场所,区市场监管局开展定向督导检查,督促经营者建立健全进货检查验收制度,严把口罩、酒精等防护用品的质量关口,杜绝销售“三无”和质量不合格产品等违法行为;对辖区内12家大中型商超和10家药品经营企业负责人进行约谈告诫,通报春节假期以来全区消费投诉情况,要求企业切实履行社会责任,规范市场价格行为,坚决保障生活必需品及口罩等防护商品价格稳定。同时,西海岸倡导各大商场超市做出承诺:绝不涨价,力保供应,切实营造放心消费环境。目前,全区已有26家商场超市参加承诺践诺活动。
此外,根据消费投诉举报分析和日常监管情况,区市场监管局对西海岸商场超市、服装卖场等消费场所开展专项整治,重点检查是否存在以消费满额赠送奖券的方式,借机推销质次价高的金银玉器等工艺品的侵害消费者合法权益行为。