疫情防控期间,水费、燃气费的缴费方式也有了新变化,有市民来电咨询现阶段如何抄表?也有的询问网上缴费遇到操作问题怎么办?对以上问题,有关单位给出了答复。
一、水费、燃气费抄表计数怎么办?
为保障用水、用气客户的安全健康,减少人员接触几率,疫情期间抄表收费人员采用非接触式方法,如电话、微信等渠道获取客户家中的水表和燃气表读数。
此外,还可以使用微信公众号推出的自助报数功能。直接通过手机微信公众号自行报数进行缴费,具体操作流程及注意事项如下:
操作流程
1.关注微信公众号“青岛公用事业收费服务有限公司”
2.点击“业务办理”-“账号绑定”(如之前已完成绑定可跳过此步)(图示1)
添加便民卡号,输入户主名完成绑定
3.返回“业务办理”页面,点击“自助报数”(图示2)
自报表数页面会显示上期燃气表和水表的历史指针数,手动输入最新的燃气表和水表读数(必填),并将水表和燃气表的表数拍照上传(可选)后点击提交
二、网上缴费遇到操作问题怎么办?
可能遇到的问题:
◎绑定卡号时提示“便民卡信息无效”,请在公众号回复“绑定失败”查看解决办法;
◎不清楚自己的卡号,回复“查卡号”;
◎不知道应该如何正确读表数,回复“看表方法”;
◎报数操作过程提示“客户档案异常”,请电话联系营业站,所有营业站电话附在下方。
无需自报数情况:
◎非本月抄表客户无法自报表数,居民抄表收费分单、双月,例如:双月抄表客户无法在3月进行自报数操作;
◎本月已完成抄表客户无需自报表数;
◎远传水客户的水表指针已由系统自动录入,无需修改;
◎一户多表客户暂不支持自报表数。
如已提交后发现数据错误或有其他疑问,可在工作时间电话咨询所属营业站。
各营业站热线电话
大户管理部:85697211
浮山营业站:85731406
市南营业站:82805800
市北营业站:82721800
四方营业站:83753634
洛阳路营业站:84852719
沧口营业站:84611764
福北营业站:85693100
浮山后分站:88752211
高科营业站:88976283
李村营业站:66768830
海泊河营业站:83022606