关爱帮扶不间断！李沧区民政局四步做好特殊人群服务

新冠肺炎疫情发生以来，李沧区民政局落实落细各项关爱保护措施，用心用情做好服务，切实保障低保家庭、特困人员、困境儿童、享受护理补贴的残疾人等特殊人群的生活稳定和健康安全。

加强排查，摸清底数部门联动排查。区民政局积极协调区残联、区教体局等部门，共享查访信息、互通帮扶政策，对因父母或其他监护人在防疫抗疫一线以及其他受疫情影响，不能完全履行抚养和监护责任的老人、儿童、残疾人进行全面查访，并联合相关街道和部门，对查访到的困难人员进行跟踪救助服务。与区残联共享残疾人的残疾类别、残疾等级、联系人、残疾证有效日期等7项数据信息，为在保残疾人精准救助夯实基础。3月3日，省民政厅发布全省社会救助系统残疾人信息情况，我区正确率99.47%，名列全省第一。

社区逐户排查。下发《关于在新型肺炎防控期间做好困难人员、困难家庭查访和救助工作的紧急通知》《关于疫情防控期间做好困境未成年人查访、监护、救助工作的通知》，每天通过入户走访、电话、微信以及部门间信息共享等方式对重度残疾人、鳏寡孤独、无人照料、行动困难等特殊人群开展摸底排查，全面掌握他们的健康状况和生活需求。

持续滚动排查。重点对200余名困难家庭失能半失能老人和20余名孤儿、事实无人抚养儿童进行情况跟踪，如有发热、干咳等症状及时介入，全程服务，防止出现因无人照料造成安全事故。对于16名分散供养的特困老人，联合相关街道，明确责任人，采取定时上门服务等方式，确保老人防控期间生命健康安全。

快速反应，保障有力落实战时审批程序。区民政局进一步简化“一证办理”审批程序,通过个人诚信承诺和远程提供材料等方式进行调查，做到当月审批、当月发放。

开通救助“绿色通道”。进一步完善社会救助主动发现机制，通过日常排查和部门间信息共享等方式及时发现、救助困难家庭和困难群众，必要时通过发放生活用品和购买服务方式保障其基本生活。居民何某经营一猪肉摊，受疫情影响歇业，丧失家中唯一经济来源，居民邵某患乳腺癌，丈夫、女儿均无收入来源。街道获悉后，迅速开通临时救助“绿色通道”，对两户困难家庭实施救助，共发放救助金9240元。

切实做好兜底保障。自2020年1月1日至3月4日，全区共发放各类救助金490余万元，及时保障低保家庭、救助特困家庭等特殊人群的基本生活。疫情发生以来，共为全区37家养老机构免费发放口罩21975个、一次性帽子1100个、手套400副、防护服300套；为每名低保人员免费发放口罩5个，共计 9540个。

靶向施策，精准帮扶分类安排部署。针对散居孤儿和事实无人抚养儿童在疫情防控期间因家庭经济或其他原因引起的儿童照料困难、监护人患病或其他原因无法照料、儿童监护人缺失等情况，逐一进行甄别，分类安排部署。

一对一帮扶。对监护人因患新冠肺炎或隔离无法履行监护义务的散居孤儿和事实无人抚养儿童，父母或其他监护人因在防疫抗疫一线以及其他因疫情影响不能完全履行抚养和监护责任的儿童，采取一对一帮扶，由街道办事处、社区居委会督促监护人或安排专门人员落实照料责任。做好临时监护。区民政局制定《李沧区困境未成年人委托监护确认书》，对因患新冠肺炎或隔离造成散居孤儿、事实无人抚养儿童无人监护的，由区民政局、街道办事处、社区居委会动员其亲朋签订确认书，提供临时监护。

心灵关爱，感情慰藉养老机构在院老人心理抚慰。面对突如其来的肺炎疫情，1月25日，我区在全市率先实施养老机构封闭式管理。时值新春佳节，有的老人因不能与他人接触，甚至连家人都不能前来探望，心情低落，脾气也变得暴躁。各养老机构安排专人“面对面”进行健康教育、情绪安抚和心理宽慰，并利用电话、视频、微信等方式与家人交流，满足老人的情感需求。

养老机构医护人员家庭帮扶。区民政局通过与医护人员家庭沟通，了解他们在疫情期间的特殊需求，努力帮助解决问题。如针对家庭子女教育问题，发挥14个社区“悦读书房”领读妈妈微信群的作用，及时给予生活关怀并传播防疫知识。

立德社会工作服务中心网上课堂有序引导社会组织开展志愿服务。疫情发生以来，我区各级社会组织充分发挥自身优势，积极开展疫情防控服务和支持性工作。如立德社会工作服务中心“网上课堂”、阳光心理诊所“自我心理干预”等网上援助项目及时上线，青岛协作者“岳湖童缘抗击新冠肺炎小记者线上课堂”及时开播，邀请医学、心理、法律等方面专家参在线咨询和电话热线服务中，为在抗击疫情一线的干部职工送上“心灵鸡汤”，为特殊人群送上“特别的爱”。