订好的婚宴因疫情退订押金不退？市场监管部门：必须退

受疫情影响可以无责解除婚宴合同吗？消费者如何应对不良商家“不退定金”行为？因疫情影响取消的餐饮合同，定金该不该退？3·15消费者权益保护日，城阳区市场监管管理局就疫情防控期间预付式消费维权工作进行案例解读，维护消费者的合法权益。

【案例详情】

2020年1月27日，城阳区市场监督管理局接到刘女士投诉，称之前在某酒店预定婚宴并交了押金，现在因疫情不允许大规模聚餐，计划取消婚宴并要求酒店将押金退回，酒店不退，要求协调解决。

城阳区市场监督管理局工作人员于当日致电来话人了解情况，并于下午14时到达该酒店进行现场调解。市场监管人员向酒店相关负责人讲述了新冠肺炎的相关知识及针对大型酒店该采取的预防措施，特别是明令禁止大型聚餐以及大型聚餐可能带来的严重后果。因为此疫情定义为不可抗力，在目前疫情防控的特殊时期，希望酒店增强社会责任感，为疫情防控贡献力量。最终酒店答应全款退还来话人婚宴押金，双方和解。同时工作人员建议酒店在疫情防控期间，针对因疫情导致的退订退费妥善处理，避免此类投诉的发生。

【案例评析】

此投诉是疫情期间接到的有关退订退费的投诉，此类投诉数量较多且多集中在酒店、旅游、大型游乐场等。2020年2月10日，全国人大常委会法工委明确将此次疫情定义为不可抗力。《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。鉴于此次疫情对餐饮行业也造成了巨大损失，根据合同法的公平原则，因本次疫情造成的损失应当由酒店和消费者共同承担，消费者预定的婚宴取消可能会造成酒店购买的部分新鲜食材损失，但酒店应当提供证据证明，该案例中酒店并不能举证相关损失，应当全部退款。消费者要求退订筵席的应及时通知酒店，避免酒店的损失进一步扩大，如因消费者未及时通知的原因造成酒店损失的，消费者也要承担一定的赔偿责任。

【消费提示】

如消费者因本次疫情取消餐饮合同，遇到酒店拒绝退还定金的行为，建议根据消费者权益保护法的规定采取以下方式维权：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼等方式依法维护自己的合法权益。消费者维权时建议收集以下证据：1、可以证明对方的身份情况的企业注册信息、微信号或其他平台账号；2、平台购买记录以及小票、发票；3、聊天记录以及转款记录；4、通话记录；5、其他可以证明自己主张的证据。消费者应尽量以合法手段全面充分获取证据，形成完整的证据链，从而有效的维护自身合法权益。（记者 王媛）