海尔集团总裁周云杰：全链路创新以变制变

对于一座城市来说，要在大变革中一路奔跑通往成功，需要以产业底气铺就赛道，更需要企业创新提供加速度。

当前，海尔集团这个与青岛共生共长的标志性企业，与这座城市共赴工业互联网的新赛道，在这场攸关未来的产业变革中同频共振。

这大概就是城市和企业的最好关系，共同成长，相互成就。

2020年，不确定性成为新常态，每一个市场主体都需要面对“世界怎么了，我们怎么办的”世纪之问。

海尔集团总裁周云杰引用丘吉尔的一句话来描述海尔的选择——“永远不要浪费一场危机”，危中有机，“机”就在工业互联网。

在周云杰看来，工业互联网带来的是一场打通生产和消费的社会互联网变革，它所撬动的经济规模量级难以想象。应对不确定性的新常态，如果想在商业的无限游戏中玩下去，企业就必须拥抱工业互联网。

海尔集团总裁周云杰

01“不确定性”检验企业的管理能力

在充满不确定性的未来唯一确定的就是要改变。

经营好“不确定性”是企业的一种管理能力。海尔董事局主席张瑞敏先生一直强调一个观念：“没有成功的企业，只有时代的企业”。对于创业者来说，无论身处什么时代，德鲁克的经典五问是非常有价值的。

你的用户是谁？市场有多大？为用户创造的价值是什么？实现用户价值的途径又是什么？特别是你实现用户价值的差异化在哪里？

“明者因时而变，知者随事而制”。对于企业来说，以变制变、变中取胜的要义在于，要认识到，用户是创新的火种，员工是点燃的火把。

物联网时代，产品的逻辑在不断演进。产品的质量不是由企业定义的，而是由用户定义的。产品是有形的，服务是无形的，只有用户体验才是令人难忘的。

产品的背后强调品牌的价值。在用户的心中，品质是品牌的基础，品味决定了品牌的调性，品格则决定了品牌能走多远。

用户是创新的火种。随着体验和品牌的价值日益凸显，用户正在从消费者转化成产消者，参与生产和设计过程。管理学家彼得·德鲁克曾提出企业目标唯一有效的定义是创造用户。因此，海尔提出了从大规模制造到大规模定制模式的变革。

员工是点燃的火把。企业的变革和创新，首先要点燃员工的激情，把不可能变成可能。古希腊学者普罗塔戈说：“头脑不是一个要被填满的容器，而是一束需要被点燃的火把。”海尔一直把人的价值、把员工的价值最大化，把企业变成一个孵化创客的平台、孵化新物种的热带雨林，通过激发员工的活力，创造无限可能。

这种灵活的组织和企业的平台，落实到链群组织和人单合一计分卡上，让每个创客在创造用户价值的同时分享自己的价值，加速了物联网生态质变，创客的自驱力也让企业更好地去应对不确定性。

02时代需要以用户为中心的全链路创新

创新需要应时代而变。

纵观历史，全球经济发展大致经历了三大阶段。工业时代以产品经济为主，企业发展最注重的是产品质量和服务，但产品经济早已逐渐陷入无休止的价格战“红海”；进入互联网时代，电商、直播等代表服务经济的崛起，形成了新的“蓝海”，但随着时代的演进，流量成本越来越高，“蓝海”能走多远？

物联网时代必将会成为体验经济的时代，这给很多品牌的发展带来全新的机遇。而真正的体验经济应该是无法模仿的“黑海”，因此，只有无边界、开放、非线性协同的黑海战略才能在物联网时代创造用户的最佳体验。

体验经济的诞生，是由于用户需求在新时代的转变：从单一的产品功能到丰富的生活方式，从企业主导千人一面到用户参与因需而变，从一次性交易到终身交互……这些都要求企业提供“多元化场景、个性化定制和终身化迭代”的新体验，因此企业的创新模式也必然要做出改变。

传统创新模式下，企业多是单点创新，即通过单一的产品创新或者技术创新，形成差异化的市场增长点。而进入物联网时代，用户需求变得更复杂、更多样，以企业为中心的单点创新很容易与用户需求脱节。所以，企业必须升级为以用户为中心的全链路创新，在与用户的不断交互中，了解用户的产品、服务、渠道等全方位需求，才能创造新的体验。

如果说创新是一场无限游戏的话，对海尔来说，全链路创新的“元技术”就是人单合一模式，它是全链路创新的管理“芯片”，也已经成为物联网时代的管理“芯片”。

人是员工，单指用户价值，合一就是把员工能够与给用户创造价值合一。人单合一模式下，从员工角色看，海尔实现了“决策权、用人权、分配权”的权力下放，员工围绕用户需求，通过用户付薪实现自组织、自驱动、自增值、自进化；从用户角色看，用户参与到企业生产经营中来，通过不断的需求交互，享受新体验同时，体现自己的价值。

人单合一模式激活了人的积极性，让每个人都变成创新的能量体，实现创新价值的最大化。海尔希望通过全链路创新，实现从产品品牌（海尔、卡萨帝等）到场景品牌（三翼鸟）的转型，赋能更多行业生态伙伴，为用户创造更多场景新体验。

作为海尔在全球首创的场景品牌，三翼鸟不是简单地从“卖产品”到“卖场景”的转换，而是海尔持续与用户交互所产生的开放式创新，是以场景创新引领新需求、以生态的力量赋能内循环的具体实践。

比如，在三翼鸟厨房场景中，用户足不出户就可以吃到正宗的北京烤鸭：冰箱一键下单烤鸭食材，送货上门后打开海尔智家app，找到北京烤鸭菜谱程序，一键启动烤制程序，90分钟后就可以品尝到堪比大厨手艺的美味。

场景品牌“三翼鸟”为用户提供的全流程无缝体验，更验证了在物联网时代“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖”。

03未来将由工业互联网重新架构

物联网时代，创新正在消弭行业鸿沟和时空边界。

未来是一个泛工业的时代，生产与生活两大领域涵盖的所有行业都将由工业互联网这个范式重新架构。

育先机，要抓住工业互联网本质。这不是一场单纯的制造业变革，而是一场打通了生产和消费的社会互联网变革，它所撬动的经济规模量级难以想象。海尔从2012年开始探索这一领域，并在2017年正式提出建立和打造工业互联网平台，推出了卡奥斯COSMOPlat。

这本身就是一次变革和创新的尝试。卡奥斯是具有完全中国自主知识产权，全球首家引入用户全流程体验的工业互联网平台。

如今，卡奥斯主导的这场变革和创新已经开始逐渐释放差异化的优势。

形成卡奥斯差异化优势的重要支撑就是卡奥斯引擎，即强调商业逻辑和最佳实践的BaaS系统。同时，卡奥斯也形成了工业机理模型、数字孪生体、安全防护体系等，可以跨行业、跨领域的复制。

在这其中，BaaS是创造价值的核心，向下可以传递价值，向上可以分享价值，其目的在于更高效率地配置资源，为上平台企业赋能。这让卡奥斯成为企业转型的加速器，它既能提升上平台企业的生产力，让企业提质、降本、增效；又能提升上平台企业的生态力，让它们不断创新，做大用户、做强生态、做新模式。

解决上平台企业的顾虑，卡奥斯还创新性地提出打造“集装箱式”的工业互联网解决方案。企业可以从平台获得四个层次的服务，首先是平台共享，共享卡奥斯母平台的能力和资源，提高效率；其次是软件（APP）订阅，企业可以依据自身行业的特点和流程的复杂度按需组合模块；还可以获得二次开发专享，能够根据企业的个性化需求进行定制开发；同时可以实现企业数据私有，保障数据的绝对安全性。

面向未来的泛工业时代，卡奥斯要做的是“滚雪球”，基于1个系统、2大生态、3生体系，打造一个可持续发展的、无边界的生态系统。形象来说，卡奥斯的“BaaS”就是“湿湿的球”，它是内核。它聚集的软件生态和硬件生态，就是“厚厚的雪”，这样球就会越滚越大，通过增值分享的模式，与平台企业共生、互生、重生，就会形成一个“长长的坡”，让球滚得更大，让上平台企业形成可持续高质量发展。

以卡奥斯赋能建陶行业为例。建陶企业普遍小、散、乱、杂，行业存在低附加值、高库存、高耗能、高污染的痛点。为解决这些难题，卡奥斯建立了赋能建陶行业中小企业转型升级的生态平台“海享陶”，并打造了赋能样板——淄博统一陶瓷。经过卡奥斯从销售、研发、制造、采购四个方面赋能，统一陶瓷在行业销售下滑23％的情况下，逆势增长30％，利润增加32％。同时，通过样板增值分享的吸引力，越来越多的生态方加入了海享陶平台。

目前，卡奥斯已构建了服装、农业、建材等15个行业生态，在全国建立了7大中心，覆盖全国12大区域，并在20个国家复制推广。

在持续的创新探索实践中，卡奥斯通过搭建像海享陶这样具有普适性的生态体系，由头部企业参与子平台建设，使中小企业上平台、用平台，建立了开放共享的“生态圈”。正是这个模式，让无数企业集聚在一起互动耦合，不断孵化出新机会、新物种、新业态。

在工业互联网平台建设中，最大的难点不是技术，而是可以落地的应用场景。卡奥斯是一个完全开放的工业生态体系，全球任何企业都可以成为卡奥斯的操盘手和合伙人，一起共建平台、共享成果。

未来，卡奥斯仍将持续地推动各行各业创新，在黑海生态中共同进化，形成物联网时代引领的生态品牌。它不仅将助力青岛打造世界工业互联网之都、助推山东成为世界工业互联网的高地，更将推动中国的工业互联网引领全球，让越来越多的跨界赋能故事在全球上演，成为全球产业变革的“灯塔”。