差评1小时内跟踪回访 李沧创新政务评价机制

本报12月3日讯 记者从李沧区获悉，该区推出行政审批服务“好差评”系统，并在全省率先实现手机移动端与省级“好差评”系统的直联互通。截至目前，群众参与评价数已达17882次，满意率99．79％。

记者在李沧区行政审批服务大厅看到，办事群众只需通过手机微信即可实现智能扫码排号、办理进度查询、好差评等全流程个性化服务，实现业务办理的全流程追溯，群众在业务办理后可直接进行评价。评价包括“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个一级评价，同时针对不同服务性质增设了二级评价，将更多个性化的选项交由群众评判。“以前的评价系统只能大致评价满意不满意，也缺乏反馈。新的‘好差评’系统不仅选项多了，还增加了二级评价，我只需要在手机里面写下哪些可以改进的地方就行了。”前来大厅办事的李沧居民王女士说。

“好差评”系统重点突出反馈机制的细化和落实，指定专人负责“不满意”回访核实工作，建立“好差评”电话回访整改台账，做到差评1小时内跟踪回访，确保差评回访率100％，并在3个工作日内整改推动问题解决。截至目前，全年群众不满意数为31个，不满意率为0．09％，均进行了电话回访落实，群众二次回访满意率达100％。

“降低‘好差评’门槛，切实把群众需求侧与服务供给侧紧密关联，将政务数据优势转化为服务效能的持续提升。”李沧区行政审批服务局局长姜可新介绍，通过分析“好差评”评价内容，形成全流程闭环工作机制，对评价主体反映强烈、差评集中的问题“精准施策”。目前，大厅平均办件时长由先前的20分钟以上缩短到18．14分钟。青岛日报／观海新闻记者 周伟 通讯员 赵迎雪