揭秘社区"团长"：她靠便利超市买下两套房 如今硬着头皮当"团长"

【青岛新闻网独家】

文／李倍 视频、图片／张力伟

社区团购你参与过吗？这种依托互联网的线上线下购物模式早在2016年就已经兴起，2020年由于突如其来的状况，社区团购迎来爆发式增长，滴滴、美团、拼多多等众多互联网平台企业参与进来，一时之间，社区团购成了家喻户晓、人人参与的新型购物方式。

“以前开店坐着收钱就行，现在不一样了，有时候忙的没功夫吃饭。”说这话的是“团长”兼社区超市老板张月娥，她和丈夫在青岛干了十几年社区超市，凭借着小小的便利超市，夫妻俩已经在青岛买下两套房。

如今社区团购的驿站大多选择在张月娥经营的这种社区超市，超市老板兼任“团长”，虽然美其名曰叫“团长”，实则就是团购平台的售后客服。张月娥的小超市同时有三家团购平台，团购群人数超过300人，每天她需要帮平台分装超过200份货品，团购商品和店里的货品重叠是常有的事。

由于各团购平台竞争激烈，“团长”们在增加工作量的同时，收入却有了日渐下滑的趋势，同时也对他们的实体经济造成了一定的冲击。但张月娥不敢不做，因为不做意味着会流失客源，客户取货时顺手捎带点东西成了超市如今最主要的销售渠道。其实张月娥哪里懂市场经济、经济趋势这些高深的内容，她只是凭着多年的经验“硬着头皮干”，或许顺应市场形势才是他们这些“小老板”的生存之道。

社区超市有多赚钱？济宁夫妻已经在青岛买下两套房

早上8点半，张月娥的社区小超市就开张了，这个位于市南区某住宅小区内的超市是她去年10月花15万元盘下来的，现在她和儿子两个人守着这家超市，丈夫则在崂山区经营另一家社区超市。

2008年，张月娥就随着丈夫从济宁来到青岛，最初是在社区超市打工，凭借着肯吃苦的干劲儿，两人慢慢摸清了社区超市的经营模式，崂山区的那家超市就是夫妻俩从“打工人”变老板的第一次尝试。

小小的社区超市虽然看起来简陋，但报酬却非常丰厚，靠着经营超市，夫妻俩在青岛一口气买下两套房，说到这里，张月娥露出难掩自豪的笑容。早先的社区超市工作还不算太辛苦，除了理货外，张月娥夫妻大多是坐在店里等着“收钱”，前两年快递驿站悄然兴起，社区超市为了聚人气，都承接了快递驿站的工作，对张月娥来说，工作量陡然增大，“尤其是‘双11’这种活动，快递多的堆不下。”

即便是这家新盘下的小超市，张月娥也经营着快递驿站，为求品类多，她的小超市除了常规商品，还卖蔬菜、鸡蛋等农副产品。不是自己想干，是顺应潮流不得不干，像张月娥这样的超市，这个小区有三家，最近的就在隔壁，而最远的走路也不过2分钟。

明面上她是社区“团长” 实际上她只是平台的售后客服

做社区团购，张月娥坦言也是为了顺应市场，其实市场经济趋势这些张月娥根本参不透，只是多年的经验让她明白，顺势而为才是生存之道。

张月娥是社区团购群的“团长”，她的超市接下了包括“橙心优选”在内的三家团购平台，群里每天都要发50多条团购信息，从早到晚不间断更新。很多顾客都以为这是张月娥发的，其实作为“团长”，张月娥的工作只是团购平台的客服，负责分装平台送来的货品以及售后问题。

那群里的团购信息都是谁发的？张月娥笑着说，那都是机器人代发，进货发货都跟“团长”无关，赚了钱团购平台和“团长”们分成，而“团长”们由于工作内容简单，往往只能分得一成，有些酱油、醋等调味品，有时甚至分不到一成。

这乍听起来有点“廉价”，“团长”们的工作真就这么“不值钱”？正聊着，橙意优选的送货车停在张月娥的超市门口，几大袋子的团购商品在小店门前堆成一座小山，张月娥拿着团购顾客的名单开始分货，她首先在塑料袋上写上顾客的名字，然后根据顾客订的东西进行装袋，如果有人订了生冷海鲜类的商品，她还要放到冰箱冷藏起来。

橙心优选这一波货，张月娥要分装100多份，如果再加上其他两个平台，她一天要分装货品超过200份。

从早忙到晚全年无休 这个看上去轻松的工作“太磨人”

在张月娥分装的过程中，不时有进店取快递或买东西的客人，张月娥就要放下手里的活去忙别的，与此同时，张月娥的儿子拖进来一大袋快递开始入库，与分装相比，搬快递入库的工作更累，所以由儿子“承包”。

收完钱，张月娥再次回到那座“小山”前继续分装，“插着空赶紧干，一会再来（商品）根本弄不完。”张月娥说，中午娘俩就在超市里对付吃点，没有时间午休，就这样晚上也要干到10点多，“以前当老板光坐在屋里收钱就行了，一个店两个人就干了，现在两个人都忙不过来，又不舍得雇人。”

除了身体上的疲惫，张月娥还得负责接听售后电话，谁家的东西发错了，谁家的东西出问题了，所有这些都要“团长”来解决，一天能接多少售后电话？张月娥说没数过，因为根本数不清。起先她以为当个“团长”就能赚个“轻松钱”，但是干下来她才发现，这活“太磨人了”。

团购商品冲击实体经济 “顺路捎带”成超市的“救命稻草”

“你看这个抽纸。”正在分装货品的张月娥拿起一包团购平台送来的抽纸给我们看，而她头顶上的货架就摆着一模一样的抽纸。

团购平台卖的东西五花八门，吃穿用度应有尽有，经常会跟张月娥超市里的货重叠，冲击实体经济，是她最担心的事。“团购的东西便宜，有时候卖价比我进货的价格都低，没办法。”那是不是她也可以从团购平台订货放在实体店里卖呢？答案是不可以，“团购的东西都是一件一件的卖，我们进货都是批量的，行不通。”

劳心劳力又赚不了多少钱，为何还要坚持干社区团购？张月娥的解释是，她不干别人也得干，临近的两家超市都有团购平台，客人来取团购的商品，会顺带买点吃的用的，这是现在实体超市最主要的销售渠道，“这就跟为什么大家都干快递驿站一样，来拿快递的人，也会顺手买点需要的东西。”

“这个（社区团购）不是我想干，是这个大环境逼着我干，不用说超市，现在就连很多宝妈都在干这个（社区团购），你不干，店就没有活路。”张月娥说，“走一步看一步吧，我们也不是什么文化人，懂得不多，只能是流行什么就干什么，这样才不会被淘汰。”