青岛西海岸新区：“网约护士”一键到家

青岛西海岸新区在精准解决特殊群体居家医疗护理难题中，践行共产党人初心使命，推动党史学习教育走深走实

“您有新订单！”6月4日9点35分，青岛西海岸新区中心医院网约护理小组“康鸿医护”后台弹出了患者的订单，管理员按流程接单、沟通评估、派单，“网约护士”王梅英和薛丹萍接单后15分钟便抵达患者家，熟练地为患者更换胃管，整个护理过程用时30分钟。

上门服务完成后，王梅英在手机小程序上点击“完成订单”，医患双方进行互评，一次网约护理的服务就这样完成了。“太需要她们了！家里老人行动不便，以前每次更换胃管都得请假陪着去医院，光上下四楼搬抬都是大问题，老人也跟着受罪。现在手机下单，专业护士‘一键到家’，就像点外卖一样方便！”患者家属盖雪艳感激地说。

在党史学习教育中，青岛西海岸新区深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众反映的热点难点问题，推进实施一批“民生微实事”，研究制定“治根本、管长远”的民生政策。

“我们发现有些长期卧床的患者，每天都要进行皮肤护理、压疮护理等基础护理，遇有专业性较强的护理只能到医院‘跑腿’，去医院的过程有的比护理过程更痛苦。”青岛西海岸新区卫生健康局党组书记、局长薛立群说，经调研，新区60周岁以上老年人口数约为27万人，登记在册的失能失智老人有近万人，这对医疗卫生事业的发展提出了更高要求。而且，不仅是高龄、失能人群，康复期行动不便的人、慢病患者、新生儿等群体，都存在护理上门服务的需求。

针对群众看病就医难，尤其是老年人等行动不便病患的实际困难，青岛西海岸新区在全国首创打造了“互联网＋评估＋护理”的“网约护士”全流程服务模式，把优质医护资源下沉，让规范护理服务走进群众。

据了解，青岛西海岸新区采取“政府搭台、企业唱戏、机构参与”的方式，通过“互联网＋”整合并优化医护资源，调配供需。由5家健共体牵头单位分别成立网约护理受理中心和网约服务团队，范围覆盖每个镇街和社区。联合区属国有企业青岛西海岸医疗健康发展集团，自主开发了“康鸿医护”互联网＋护理服务平台，以“B2B2C”（平台＋机构＋护理人员）模式运作，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理评估、线上申请、线下专业护理服务。

“平台的‘网约护士’都是公立医院一线优秀的骨干护理人员，有五年以上临床护理工作经验，还需要相关专业的培训。”青岛西海岸新区卫生健康局医政医管科护理专干张红介绍，利用专业护士的碎片化时间，为患者提供全方位、个性化、多样化的贴心护理服务，而且服务全过程可追溯。

打开“康鸿医护”小程序，记者看到，里面有3大类33小项具体的网约护理服务内容，包括留置胃管、PICC维护、造口护理、产褥期护理、黄疸检测、刮痧、耳穴压豆等。收费标准明确，根据服务的内容和所需工具包，价格均有不同。

张红介绍，目前上门护理项目收费标准均参照公立医院耗材、护理收费标准，再加上交通费、保险费、护士上门服务费来确定整体价格，价格比较亲民。

“上门是方便，但如果用药没有主治医生监护出现风险怎么办？”“离开了医院，护士人身安全怎么保障？”……“网约护士”推出后，服务安全和人身安全成为大家的关注焦点。

“针对‘网约护士’上门服务可能产生的执业风险，服务平台提供了‘双保险’。患者提交订单后，平台客服会就患者病情描述是否全面等进行审核。”张红介绍，审核没有问题的订单，根据“就熟、就近”原则选择医疗机构派发，再由医疗机构筛选审核，最后选派相应专科护士。每一次上门服务都有APP系统全程录音服务，平台护士端具有一键报警等功能。

据了解，平台已在5月份完成为所有注册护士购买意外保险。对预约服务的患者，平台也有上门护理服务前中后等节点的信息回传，下单服务费均包含意外保险。“下一步我们将推进警医联动，实现医务人员、警察、市民之间的‘一键报警’，第一时间联动响应，有效防范医务人员职业风险，更好地保障医患双方的安全。”薛立群表示。

截至目前，新区已有1150余名护士登录平台注册，开展护理评估10000余人次，上门服务830余单，患者服务满意度更是达到了100％。（王伟）