青岛莱西税务：“非接触式办税”助力疫情防控

“现在正处于疫情防控的关键时期，请您尽量选择‘非接触式’办税，如有任何问题都可按照这个通知上的联系方式及时联系我们，我们一定会第一时间为您解决。”3月7日，莱西市税务局办税服务大厅内的工作人员在引导纳税人办税时发出温馨提醒。

面对突如其来的疫情，莱西市税务局第一税务所迅速行动，通过网站平台、税企群、丁税宝等多种线上渠道，即时向纳税人缴费人广泛宣传“非接触式”办税缴费方式及操作指南，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道办理业务。同时第一时间增加对外公开咨询电话数量，加派工作人员及时开展办税咨询辅导，确保了线上预约需求及时处理沟通，线上咨询辅导及时响应答复。

此外，莱西市税务局还对常见的涉税事项、个人所得税汇算清缴、城乡居民社保缴费等业务的线上办理途径，汇总整理了“明白纸”一并进行线上推送，对不可网办的税费事项，推进预约延时服务，尽量引导纳税人缴费人延缓办理，并做好登记备案。在疫情防控结束后，将第一时间联系纳税人缴费人为其办理相关业务，最大程度的减少现场办税，降低聚集感染的风险。

“疫情期间，我们一方面对于‘非接触式’办税进行大力宣传引导，使纳税人缴费人足不出户即可办理相关涉税业务；另一方面，我们也充分考虑到部分纳税人缴费人需要进厅办理业务的特殊情况，在严格疫情防控管理的基础上，为他们开通了‘绿色通道’。”莱西市税务局第一税务所负责人左学云表示。

“现在的疫情管控十分严格，我们企业的这个更正申报业务又必须要现场办理，心里正发愁呢，正好税务局的同志通知我，可以走‘绿色通道’办理，想不到这么快就把问题解决了。”青岛嘉信舒适家电器销售有限公司办税人员孙雪钰表示。

此外，通过钉钉软件进入莱西市税务局征纳沟通平台，点击视频咨询即可与后台人员进行视频连线，实时解答涉税难题，实时查看办理进度，“云”端办税新方式将提供更优办税服务体验。

“在这样的特殊时期，本来以为不能到现场办理业务可能会导致延期，但是税务局的同志们通过这种视频的方式辅导我们远程办税，实在是太贴心了。”青岛保立经贸有限公司的会计于晓琳说到。

“疫情不能成为我们为纳税人缴费人办实事的‘拦路虎’，尤其是在这种特殊时期，我们更应该迎难而上，攻坚克难，通过‘线上＋线下’的多种办税缴费途径切实解决好纳税人缴费人‘急难愁盼’的事儿。”左学云说道。（李振环 侯义凤）