手机打卡乘公交1秒钟扣了两次费 琴岛通:建议使用官方支付平台

日前，有青岛市民反映，她乘坐637路公交车时，使用手机扫码打卡乘车，结果1秒钟内被扣两次费，遭遇重复扣费。对此，公交部门表示，这是琴岛通卡系统的问题，琴岛通卡工作人员表示，乘客可能是使用第三方平台导致，建议使用官方APP。

日前，有乘客向记者反映，5月11日18时41分，她乘坐637路公交车，上车后通过第三方软件扫码付车费，没想到间隔一秒时间扣费两次。该乘客的手机交易记录的“消费记录”显示，2022年5月11日18时41分44秒被扣费0．80元，41分45秒再次扣费0．80元。“当时我是一个人乘车，只刷了一次卡，却出现了两次扣费，时间相隔1秒钟。”该乘客怀疑自己遭遇重复扣费。

记者了解到，确实有个别乘客反映使用手机支付乘车费用时遭遇重复扣费。对此，637路公交所属交运温馨巴士公司相关负责人经过落实后表示，这种情况特别容易发生在安卓手机上，属于琴岛通系统问题，以前发生过。他们公司信息与数据中心也联系青岛琴岛通卡股份有限公司过，对方答复查询原因。“一般发生这种多扣费的情况，我们都会积极协调帮助乘客退费。”温馨巴士工作人员表示，因为公交车的刷卡系统属于琴岛通卡公司，不属于公交部门管理，因此他们无法查看系统，也没有退款权限。

对此，青岛琴岛通卡股份有限公司客服工作人员表示，此前确实接到过乘客类似的反映，“乘客如果用第三方支付平台，比如微信、支付宝等扫码支付，因为是非官方平台，可能会存在这样的情况，我们建议乘客使用我们‘便捷青岛’官方APP，这上面扫码支付只能扣款一次，如果想再次扣款，必须重新刷新二维码。”该工作人员表示，如果发生重复扣费的情况，建议乘客联系公交客服电话96650，只要公交驾驶员能证明出现了多扣费的情况，公交部门联系他们，他们会协调退费。

“这个乘车款收了也到不了我们这，相关软件也不是我们开发的。”96650的客服人员表示，乘客只刷了一次卡却出现了重复扣费，这是刷卡系统的问题，乘客需要联系琴岛通卡公司。“我反映这个事并不是要求退款，其实多扣1次费也就是0．8元，之所以提出来是觉得这个刷卡系统有漏洞，将来应该还会有其它乘客遇到，我希望有关部门能自查下并改正。”该乘客表示。