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旅客从正规网站购买机票 到机场竟被告知无座

来源:法晚网 作者:温如军 2017-02-21 16:35:48 字号:A- A+

  昨日,《法制晚报》记者接到消费者任先生曝料,称自己从去哪儿网买的昨日(2月20日)9:50从黑龙江鸡西兴凯湖机场至首都机场的机票,就在前往机场打印登机牌时被告知“没坐了”。

  据了解,任先生带母亲上北京看病,预约的今日上午医院的复查。考虑到时间问题和母亲的身体状况,任先生放弃铁路,特意在“去哪儿网上”上订购了一张机票。

  “本来按照我们的行程安排,20日下午就能到北京,预约的是21日上午复查,现在又得预约,预约起来特别不容易。”任先生说。

  就在任先生带着母亲来到兴凯湖机场办理登机牌时,被工作人员告知“没座了,需要改签”。

  “在正规的网站上买的机票,怎么会没有座了呢?不会是遇到骗子了吧?”任先生再次登录该网站再三查看,并没有发现异常,机票钱也扣了,并且显示“出票完成”。

  “和我一样遭遇的还有几十人,我们一起问机场工作人员,他们给我们说大飞机临时调换成小飞机了,没有那么多座了,所以才会出现没有座了无法办理登机牌的情况。”任先生说。

  虽然,机场工作人员最终为任先生等人免费办理了改签并得到500元补偿,但任先生并不满意:“我不知道为什么会出现这样的情况,但出现这样的情况不管是去哪儿网还是航空公司,或是机场,是不是应该提前告诉我们一声,而不是我们到机场了才告诉我我们‘没座了’,这不是搞笑嘛。”

  客服

  机票“超售”引起“无座”

  《法制晚报》记者就此事咨询“去哪儿网”客服人员,对方表示,航班调整只是一种借口,实际上就是航空公司“超售”。

  业内人士向记者介绍,“超售”就是超员销售了机票,比如本来能坐100人的飞机,却卖了110张飞机票出去。“超售”机票的做法并非某一家航空公司独有的行为,也不是什么秘密,它是业内一种“潜规则”。

  这是航空公司考虑到旅客订票后并未购买、或购票后放弃旅行而造成航班座位虚耗的一种通行做法,是从航空公司自身利益最大化出发的。

  “有些旅客会因为临时的原因在航班起飞前出现退票,航空公司就会有监测,并多多少少多卖一些座位,到时候,有人退票了,他的座位还是满的。”去哪儿网客服人员表示,但肯定是因为航空公司的原因,才无法安排登机,所以他们才给旅客提供了免费改签。

  上述工作人员还表示,大飞机换小飞机只是机场人员给旅客的一个借口。

  随后,记者致电首都航空公司,工作人员解释: “就是机形做过调整,原定的航班是一个大型的飞机,比方说卖了180张票,当时飞机票卖的是没有问题的,在来机场的过程中,对航班做过调整了,就没有这么多座了。”

  至于什么情况下,航班会做出“调整”,首航工作人员称:只是收到了航班作出调整的通知,大型的客机原本坐180人,就变成可以乘坐140人,有的旅客就无法正常办理登机。

  上述客服人员坦言,航班调整也属于是超售。但一般情况下,出现这种情况都会提前一天通知消费者。

  专家:

  “超售”属于“违反合同约定”

  中国民航管理干部学院副教授、航空法研究中心副主任刁伟民就此事接受《法制晚报》记者采访时分析,出现这种情况有两种可能,一是航空公司超售,二是确实是临时调换了飞机。

  据去哪儿网客服介绍,一般情况下,即使航空公司超售,那机场人员也会告诉消费者是临时调换了飞机。

  “无论是超售还是航班调换,造成消费者不能按照预定的航班来登记乘机,航空公司都应给消费者及时安排,办理退改签或赔偿等一系列服务。”刁伟民说。

  关于航空公司“超售”问题,刁伟民表示,严格意义上并不构成航空公司对消费者的欺骗或者欺诈,只是航空公司的一种营销策略,但确实违反了合同约定。

  “过去消费对‘超售’有一些误解,现在‘超售’已经在法律定性为‘违反合同约定的行为’,没有按照约定的航班来搭乘消费者,但它并不构成对消费者的欺骗行为,属于国际上通行一种惯例。”刁伟民说。

  刁伟民表示,由于航班不能按约定时间到达造成的损失分为直接损失和间接损失。直接损失包括因不能按时到达造成的住宿、通讯、餐饮等费用,间接损失包括耽误的工作等。

  “在我国司法实践中,航班晚点或超售、调换给消费者带来的直接损失,航空公司肯定需要承担责任,一般情况下法院不会支持消费者和间接损失的索赔。”刁伟民坦言,出现类似情况,不管是航空公司还是商业网站,需要及时告知消费者,做出合理的安排。

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