精神障碍女子在美容院消费24万 店方拒绝退全款

美容院表示此前并不了解其身体状况 可退还未使用项目 律师称女子是否属于限制行为能力需要鉴定

家住通州的周兰（化名）日前得知，28岁的女儿因在美容店消费，在网贷平台和信用卡上欠下了24万余元。周兰对北京青年报记者称，女儿张琪（化名）患有“双相情感障碍”不能自主决定消费，希望美容院将消费款项全部退还。美容院方面表示，此前并不了解张琪身体状况，得知后愿退回未使用项目的款项，但不能全额退款。北青报记者了解到，双方曾到派出所进行调解，但未达成一致。律师表示，判定病情是否属于限制行为能力的范畴，需要专科医院专业人士鉴定。

事件

女儿美容院高额消费母亲称并非出于自愿

近日，周兰对北青报记者反映，去年8月14日至12月6日，女儿张琪在通州一家的美容院消费了24万余元，直到最近张琪发现信用卡实在还不上了，才跟母亲坦白。

周兰称，张琪患有双相情感障碍，之前曾出现过“控制不住购物”的例子，这次在美容院的消费并不是出于其自愿的行为。张琪提供的美容院消费记录显示，她在这家美容院中先后做过肩颈头疗、热疗塑形、天鹅颈、美臀等多项美容项目。消费记录的POS单上显示，金额从几百元至几万元不等，一共消费金额为240500元。

争议

消费者所患精神疾病是否影响消费能力？

在周兰看来，张琪患有双相情感障碍，因此不能完全自主决定消费行为，在美容院的开销应该退还。

张琪提供的一份《派遣员工医疗期协议书》显示，2017年6月21日至9月20日为张琪的医疗期，从9月21日起与原单位解除劳动合同。另一份北京市朝阳区第三医院于7月23日出具的诊断证明书显示，张琪被诊断为“双相情感障碍，目前为混合性发作。自2017年4月以来病情活跃，情感异常混合发作，治疗效果不佳。”母亲周兰认为，张琪对金额没有明确的概念，“如果是正常状态，那花这么多钱，我也认了。”

对此，美容院运营负责人冯先生表示，此前完全不知道张琪的身体状况，在消费中张琪也没有提到过她的身体状况，“她也是做了很多服务项目，每一次都感觉很正常，她自己也从来没说过身体状况，我们就是当做正常成年人自主消费来看的。”冯先生称，在他看来，现在母女俩拿出来一个证明，说患有“精神障碍”，要求把所有消费金额全部退还是不合理的，无法接受。

进展

双方曾在派出所调解但协商未能达成一致

除了张琪身体状况以外，周兰称，张琪没有收入来源，套现和倒卡使用的信用卡都是以美容院员工身份办理的，且店员还指导张琪如何倒卡，导致张琪欠下了高额债务。

张琪向北青报记者展示了她和店长的聊天记录，聊天中张琪询问办理信用卡事宜，对方表示可以填美容院作为单位信息，电话核实的号码也是美容院的座机。此外店长还称，“小POS机可以倒卡，你这次先用小POS机倒一下，下次提前给你倒卡。”另一份信用卡邮寄信封上显示，张琪的一张信用卡寄到的就是美容院。冯先生则表示，店里不允许而且不可能出现员工给顾客推销办卡或倒卡的事情，至于邮寄地址写的是店里，冯先生称可能只是寄到店里而已，倒卡也可能只是张琪自己想要倒卡。

冯先生提出，张琪没有消费的项目，经过双方共同核算后可以退还，但已经消费的则没有办法退款，“如母女俩愿意走法律途径解决，美容院也将会配合。”

北青报记者了解到，周兰和张琪母女二人以及冯先生曾一同到北苑派出所进行协商，但尚未达成一致。

律师

双相情感障碍是否属于限制行为能力需要鉴定

北京康达律师事务所韩骁律师介绍，双相情感障碍是情感障碍的一种类型，一般指既有躁狂或轻躁狂发作，又有抑郁发作的一类心境障碍。而一般判断是否为限制性民事行为能力人的标准，一方面是年龄，一方面看个人的精神状况。目前，双相情感障碍患者和限制行为能力之间没有确切联系。判定病情是否属于限制行为能力的范畴，是需要专科医院专业人士鉴定的，即根据患双相情感障碍不能得出结论。

韩骁认为，若女儿已经接受一定消费或服务，则退全款的可能性不大。但是如果能够证明女儿办卡系发病期间且无正常辨识力，则可以要求退回一定的款额；若女儿对办卡的行为实质性质并无明确认知，而是在店员诱导、恶意帮助甚至强迫下才消费的巨款，也可以以欺诈或胁迫消费者为理由，根据《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。（记者 郭琳琳 实习生 王忆珍）