【路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”！】说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急...

    北京的刘女士向央视财经记者说起她的路虎揽胜极光车，用的最多的词就是“恐怖”。

    北京 刘女士：你开着开着开这么快，对吧，你这么速度，完了这样就停这了。就这样了？就完了，所以你说恐惧不恐惧。

    宁波杨先生这辆路虎极光车在倒车的时候，也是故障频发。

    宁波 杨先生：就是R档(倒档)一直闪烁，然后我踩油门，看到没有我就是加到红色了，车子都不会动，一点都不会动。

    在宁波路虎4S店里，杨先生遇到了因同样问题来维修的车主冯先生。

    冯先生的路虎极光车刚开了两个多月，这已经是他第四次去4S店了。

    宁波 冯先生：一挂倒档车子往前冲，不走了，怎么挂档也没有用。

    内蒙古李女士在倒车时，也不止一次遭遇这样的窘境！

    内蒙古通辽李女士（手机拍摄故障视频）：挂倒档直接显示变速箱故障，倒不了，倒车位倒不了，我现在是在车库里面，被困在这没法后退。

    北京刘先生的路虎极光车行驶在快速路上突然失去动力，让他心有余悸！

    刘先生（手机拍摄故障视频）：这么短的时间内已经发生三次故障了，特别危险。

    央视财经记者了解到，路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV，2014款和2015款配备了9速自动变速箱。

    福州路虎4S店 销售人员：9速变速箱它现在是最先进的一个变速箱，是任何一款车达不到的。

    临沂路虎4S店 销售人员：换挡的时候现在最快的频率可以达到200毫秒，就好比咱人类眨眼一下档位已经换好了。

    然而，出现严重故障的，正是这款路虎极光引以自傲的9速变速箱。

    车主刘爽：当时一下我吓得汗都出来了。

    车主李再高：现在想想就是有一种后怕的感觉。

    车主陈小姐：就差一点点，我的车子如果被撞上肯定是面目全非的。

    那么，号称使用了最先进的自动变速箱的路虎极光车为什么会频出故障呢？

    在位于上海的路虎中国总部，央视财经记者见到了负责售后服务的工作人员，与消费者的担心完全不同的是，这里的工作人员对变速箱故障则不以为然。

    捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 工作人员：这是极偶尔的，不是大面积的。你觉得不是一个共性问题是吗？它不是一个问题。

    另外的工作人员告诉记者：其实我们厂家没有看到有这些问题。

    难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗？央视财经记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。

    福州路虎4S店 售后人员：是内部发的，只有工程师才有。

    软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，不过，路虎4S 店很快发现，这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。

    北京刘先生的这辆2014款路虎极光车，在软件升级后还是多次出现故障，最后不得不更换变速箱。

    北京西北旺路虎4S店 维修人员：能不能保证不再坏了？那谁敢保证啊。

    维修人员告诉刘先生，这地上摆着的几台变速箱，都是因同样的故障才更换下来的。

    福州郑先生购买的2014款路虎极光车也因频繁的故障，不得不更换变速箱。

    郑先生：因为变速箱毕竟是一个汽车一个重要部位，相当于人的心脏，我刚买车就给我换一个心脏。

    在山东临沂，刘女士和尤先生的2014款路虎极光车也相继更换了变速箱。

    临沂 尤先生：万一在高速上出现这种情况，那种危险就太大了对吧。

    临沂 刘女士：我觉得特别吓人，开三个月出现这种非常非常严重的这种问题，我就是很难接受。

    央视财经记者采访中了解到，大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月，针对解决不了的变速箱故障，路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。

    虽然给出了方案，但对于变速箱故障，路虎中国始终不愿承认。

    记者：针对变速箱故障，还没有统一的一个做法？

    捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 售后人员：没有，你说的那个召回没有，路虎的车可以修好。

    记者：那现在还是说是个别现象，这个变速箱故障？

    捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 售后人员：是的。

    与路虎厂家一再否认相反的是，在4S店里，因变速箱故障来维修的路虎极光车数量却在不断增加。

    上海路虎4S店 售后主管：极光这个车子我也不否认，这段时间变速箱的问题确实是有点多。

    福州路虎4S店 售后人员：很多车子这样子，我一个人就两台，我就换过两个变速箱。

    徐州路虎4S店 售后人员：多的去了，换变速箱那一批换了十几个。

    台州路虎4S店 售后人员：说实话，极光有好多是出现这个问题。

    苏州路虎4S店 售后主管：我们确实有十几台啊，都是跟变速箱有关系。

    深圳路虎4S店 售后主管：它全国这个车很普遍，真的很普遍，就这个变速箱故障。

    究竟是什么原因导致这么多路虎极光频频出现严重的变速箱故障，不仅车主们不知道，就连路虎各地4S店的维修人员也是一头雾水。

    央视财经记者：但现在是什么问题？

    北京西北旺路虎4S店 维修人员：这个说不好，说好就解决了。

    果然，车主们很快发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。

    上海陈小姐的路虎极光车更换变速箱仅仅一个多月，就再次“瘫痪”在路上，只得又一次拖回4S店。

    而河南商丘李先生这辆路虎极光车，已经更换了两台变速箱却故障依旧！

    李先生：我准备倒车呢，我挂了倒档之后车猛的一下震动，就放这了，现在已经动不了了。

    面对越来越多车主的质疑，路虎中国公司却将变速箱故障的原因，直接推到了用户身上。

    捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 工作人员：其实和我们国内用户的使用方式都是有关系的，包括我们换挡换的很快，比如说你倒档，我马上就倒档了，这边我们国内车主开车都很急。

    深圳陈先生：就不是单单我个体的问题，让我就觉得非常不负责任。

    北京 刘女士：我觉得这种危机到人生命的问题，你不能等某一天一辆车出事儿了把人撞死了，你才认为这是个大问题。

    在路虎中国的官方网站上，央视财经记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。

    车主们想知道，车辆一旦过了保修期，谁来承担变速箱故障带来的高额维修费？更让车主们担心的是，因变速箱引发严重的交通事故，谁来为他们的生命安全负责？