本报讯（记者杨滨 孟环）易到昨天正式获得由北京市交通委颁发的《网络预约出租车汽车经营许可证》，同时，易到也被中国消费者协会约谈，敦促其立即停止高风险充值返现活动。

    投诉：易到打车叫车退款难

    消费者反映易到用车服务主要存在三大问题：打车难，近期叫车困难，常常需要加价；退款难，消费者参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款，易到用车称充值3天内可以退，超过3天不能退；沟通难，易到用车没有向普通顾客提供客服电话，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。消费者还反映，易到公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，令人担心充值后资金安全问题。

    约谈：尽快开启退款通道

    中消协为此向易到用车提出敦促意见：立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全；尽快向消费者提供正常预约用车服务，解决“打车难”问题；尽快开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失。

    此外，易到用车应尽快改进服务妥善处理消费者诉求；对于消费者反映的问题，易到应限期予以改进；还应向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，妥善处理消费纠纷。

    易到：拿到牌照解决问题

    易到昨天获得的是北京市向民营网约车平台、也是C2C网约车平台发放的首张网约车牌照，经营范围为网络预约出租汽车客运，有效期四年。易到认为，这意味着易到将迅速摆脱目前的资金难题，融资将加速完成，司机提现和用户叫车的问题将迎刃而解，将迎来“绝地重生”。

    目前，易到已按照《暂行办法》和各地网约车新政要求，相继在各地有序落实相关规定。易到表示，随着融资的快速解决，司机提现问题将在5月份得到彻底解决，服务质量将迅速回升提高。