交通部：将网约车纳入出租车服务质量信誉考核体系

5月24日，交通运输部5月份例行发布会现场。中新网 吴涛 摄

中新网客户端北京5月24日电（记者 吴涛）24日，交通运输部在5月份例行新闻发布会上，公布了新修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》（简称《办法》）。

《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租汽车行业服务水平。

交通运输部运输服务司副司长王绣春表示，《办法》调整完善与深化与出租汽车行业改革的顶层设计不相适应的内容，充分满足网约车与巡游车业态的不同管理需要，完善了事中事后监管机制。

《办法》将网约车新业态纳入考核，明确网约车和巡游车，均需要开展服务质量信誉考核。指标设置上，既考虑了网约车和巡游车的共性要求，促进新老业态良性竞争，逐步融合发展，又根据网约车独有的经营服务特征，量身定制设置了数据接入、运营服务信息公开等指标。

《办法》细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核在原有的B级，A、AA、AAA级等4个等级基础，增加了AAAA、AAAAA等级，对驾驶员根据考核分数设定了AAA级、AA级、A级、B级4个等级。

《办法》对出租汽车企业考核分值的分布设定进行了调整，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。

《办法》对巡游车企业从业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项等6类共19个项目设计相应考核指标。

《办法》规定，对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。