有用户遭恶意举报被停用短信甚至封号 工信部回应

中新网7月24日电 有用户反映因他人恶意举报，被停用了手机短信功能。对此，工信部信息通信发展司司长闻库今日指出，近些年来，工信部在完善政策制度，加强行政监管，强化技术手段，畅通举报渠道，加大惩处力度多方面、多措并举，持续推进垃圾短信治理工作。最主要的首先要保证广大用户群众尽可能的不受垃圾短信的骚扰，也将对于一些误报给予及时的解决。

资料图：用户使用手机收发短信。中新社发 李晨韵 摄

国务院新闻办公室今日举行新闻发布会。有记者问，有读者反映，自己的手机短信功能忽然不能使用，查询运营商得知是因为被人在12321恶意举报，便在没有任何通知的情况下停用了手机短信功能，有的甚至会被封号，且没有任何的申诉渠道。请问目前我们判别垃圾短信和处理的机制是怎么样的，是否能建立一个申诉机制以应对恶意投诉？

对此，闻库表示，垃圾短信一直是困扰着我们的顽疾，它的成因是比较复杂的，需要多方参与。这不仅仅是工业和信息化部和三家电信运营企业的事情，涉及到各行各业。因为大家也看到来的一些垃圾短信，做什么业务的都有，像有些做贷款的、卖房子的、卖汽车的、卖保险的等等，这方面需要社会各相关方面的管理和配合，共同治理。

他指出，近些年来，工业和信息化部在完善政策制度，加强行政监管，强化技术手段，畅通举报渠道，加大惩处力度多方面、多措并举，不遗余力的持续推进垃圾短信的治理工作。

他称，可能某一个用户被举报了，发垃圾短信了，我们按照管理规定可能把它给关掉了。这个用户觉得我没有发，可能是被恶意举报的。这件事情我们把意见带回去，我们在这方面还是应该实事求是，来把这项工作做好。最主要的首先要保证广大用户群众尽可能的不受垃圾短信的骚扰，也将对于一些误报给予及时的解决。