青岛热电吴岱华:基层站长11年服务零投诉(图)

吴岱华向其他员工传授工作方法和经验

    不仅如此，吴岱华的“服务模式”也有特色，其中包括仪表着装、接待礼仪、文明用语、站容站貌、维修服务、设备检修、节能降耗、安全生产、严格交接、建立台账等，每一个方面都有很强的操作性。比如对外服务“十到位”，即“日常工作管到位、政策宣传说到位、信息互通传到位、供热操作调到位、维修及时做到位、台账详实记到位、热线反馈回到位、特殊用户想到位、法律法规用到位、温馨服务暖到位”。

    青岛热电集团董事长、党委书记张录在评价吴岱华时说：“我们通过在全集团推广他的办法以后，收到了很好的效果。这几年，热电集团的供热发展很快，今年，供热用户已突破23万户，但整个集团的投诉率在逐年下降，用户满意率在逐年攀升。”