为了响应“智慧青岛”以及“国家智慧旅游试点城市”建设的要求，提高旅游服务与管理水平、提升游客满意度，我市针对“智慧旅游城市”建设进行了全面、科学和系统的总体规划，制定并发布了《青岛市 “智慧旅游城市”建设规划 （2014-2016）》。

    进展

    青岛列入第二批全国试点

    “智慧旅游城市”是在智慧城市背景下，围绕旅游产业，综合利用物联网、云计算等信息技术手段，结合城市现有信息化基础，融合先进的城市运营服务理念，建立广泛覆盖和深度互联的城市信息网络，对城市的食、住、行、游、购、娱等多方面旅游要素进行全面感知，并整合构建协同共享的城市信息平台，对信息进行智能处理利用，从而为游客提供智能化旅游体验，为旅游管理和公共服务提供智能决策依据及手段，为企业和个人提供智能信息资源及开放式信息应用平台的综合性区域信息化发展过程。

    青岛市旅游局负责人介绍说，2012年青岛市被国家旅游局确定为第二批 “国家智慧旅游试点城市”，试点建设的目标是要以旅游目的地和旅游企业为切入点，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，实现基于信息技术的“智慧旅游”。“国家旅游试点城市”两批共33个城市都按照国家旅游局的试点要求进行了“智慧旅游”的总体规划。其中北京、大连、南京等城市已经在规划指导下进行了 “智慧旅游试点城市”的建设，取得了显著成效。青岛智慧旅游城市的建设是响应“国家智慧旅游试点城市”要求的紧迫任务，需要在前期信息化建设的基础重新规划建设，提升智慧旅游应用水平，达到试点城市建设要求。

    步骤

    “智慧旅游城市”建设三步走

    2012年青岛市已将智慧城市建设写入政府工作报告，并已着手智慧城市顶层设计，制定总体规划和专项规划，规划目标是到“十二五”末期争取信息化总体水平处于全国城市前列，打造北方数据中心，以宜居幸福为目标，努力打造“智慧城市”。“智慧旅游城市”是“智慧城市”的重要有机组成部分，也是青岛市智慧城市建设达成目标的基础和必要条件。

    青岛智慧旅游城市建设以智慧能力建设为基础，以智慧应用系统建设为重点，以改善游客体验、提高满意度为核心，力争通过三年的规划建设，实现把青岛市建成国际先进、国内领先的智慧旅游城市的总体目标。我市“智慧旅游城市”的建设分为三个阶段，第一阶段（2014年）完成智慧旅游城市总体规划，建设智慧旅游城市保障体系，重点进行智慧能力建设；第二阶段（2015年）全面展开“智慧旅游城市”规划内项目建设，在重点项目上有所突破，通过智慧旅游示范项目和示范单位的建设引导和推进旅游企业的智慧化建设；第三阶段（2016年）规划内项目全面完成，建立智慧旅游城市新标杆，进行宣传推广，打造青岛智慧旅游的行业形象。

    措施

    科技实现旅游一条龙服务

    青岛智慧旅游城市建设的重点是以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系；以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系；以产业融合创新为方向，重点建设资源整合体系。主要内容包括：以政府为主导建设的智慧旅游标准规范体系、智慧旅游评价考核体系、跨部门数据交换中心、智慧旅游云数据中心、门户网站、服务热线、新媒体信息发布系统、旅游手机助手、网络营销推广、电子商务平台、客户关系管理、监控调度系统、旅游数据统计分析系统、行业监管系统、旅游信用评价系统、移动执法系统、舆情监测系统等；以社会组织为主导建设的智慧旅游云服务中心、无线宽带接入网、旅游电子商务系统、旅游一卡通、新媒体信息发布系统、智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社、在线旅游等。

    “旅游产业是一个‘移动消费’的产业，游客对信息的获取需随时随地地进行，要求互联网提供的接入也是随时随地移动接入的。移动互联网和职能终端为我们提供了Social、Local、Mobile等功能服务，这极大满足了游客的智慧旅游体验。有了移动互联技术我们可以实现基于手持移动终端的智慧导航、导游、导览和导购。”青岛市旅游局相关负责人指出，移动互联网不单向游客提供游前、游中、游后的网络接入及移动通信的技术能力，同时也为旅游行业内的管理者和经营者提供了新的管理手段。在这方面的应用包括基于移动终端的景区管理系统、移动执法系统、车辆定位管理等。