早报讯 爱车出了车祸，花了3.9万到4S店里维修好。没成想开了没多久车子再出故障，更让车主刘先生吃惊的是，当他将车送到另一家4S店维修时，对方告知他新换的汽车零件中竟然有的是 “二手货”。无奈，刘先生找到工商部门投诉，最终经过调解，双方达成了和解，4S店赔偿了刘先生2000元。

    汽车维修以旧充新

    去年7月刘先生购买一辆雪佛兰轿车，出了车祸他便将车送到了位于市北区重庆南路的明通雪佛兰4S店，所有维修的费用共花去3.9万。维修完毕后，恰逢春节他就开着车回家，路上却抛了锚，车辆发动不起来。于是，他又找到另一家汽车维修店修理。维修师傅发现上次修车已经付费更换的零件中，刹车助力真空管以及保险盒内的一个部件是旧件。回到青岛，刘先生去4S店讨说法。4S店维修人员以当时店里缺货，已征求车主同意，用旧件替代，说好等回来再换新件进行狡辩。

    刘先生告诉记者，车辆维修完后，他在提车的过程中，从未有人告知他，车内更换的某个零件是旧件，而这两个件也已经收取了他的费用。针对刘先生的说法，记者采访到了明通雪佛兰4S店的工作人员刘增辉，她表示曾经确实有一名车主因为这件事情前来投诉。当时刘先生表示因为着急回家，希望车辆维修的时间可以尽量短一些。但是因为其中有两个零件车行内没有现货，为了提高维修时间，便使用了旧件，而使用旧件的行为也已通过售后服务人员告知刘先生。

    车行赔偿2000元

    因双方协调不成，刘先生来到市北区市场监管局重庆南路所反映情况。工作人员召集双方进行处理，对双方的说法进行质证，要求4S店提供证据，店方无法提供证据，说只是协议。执法人员未采信店方说明。经过多次调解，最终4S店同意赔偿刘先生2000元，免费保养1次。但对于车主提出的更换新车，赔偿2万元的过度维权要求，工商不予支持，双方在调解书上签字。市北区市场监管局重庆南路所所长王丙乐表示，在处理这场消费纠纷中，工商并没有将4S店的行为认定为欺诈行为，因为双方在举证中都不能提出有效证据证明自己的说法。

    针对这起消费纠纷记者采访到了山东琴岛律师事务所律师杜慧谦，他表示消费者在消费活动中享有知情权、公平交易权等权利，这些权利在任何情况下都不容侵犯，汽车维修企业明知其提供的配件存在瑕疵，却通过签订协议限定消费者的权利或者事前不告知等方式，免除自身应依法承担的责任，其行为属于侵犯消费者的知情权和公平交易权。工商机关除有权责令汽车维修企业改正，还可以对其违法行为进行查处，并要求汽车维修企业赔偿给消费者造成的损失。 （记者 樊蓉 通讯员 姜峰）

    市工商：12315发布4月消费维权指数

    共受理各类举报案件1991件消费总环境放心网络交易、汽车消费让人担心

    早报讯 昨日，市工商局12315投诉举报指挥中心发布，4月12315消费维权指数统计与分析情况，共受理各类投诉举报案件1991件，较去年同期上升12.56%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“交通工具”消费环境等级评定为“担心”。

    4月份，交通工具类产品投诉举报量为202件，平均涉案金额为4万余元，市场消费环境等级评定为“担心”。市场反映的主要问题有：个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS；个别车行虚假宣传，某些汽车销售企业对车辆的车况性能宣传与实际不符，突出表现在油耗、保养问题；少数商家承诺免费赠送的保养或其他服务难以兑现、车辆存在质量问题，商家“三包”责任落实不到位等。网络交易类产品投诉举报量为44件，平均涉案金额为1千余元。市场消费环境等级评定为“担心”。

    八大类消费品纠纷中，家用电器及计算机产品投诉排名第三，举报量为210件，但市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家促销宣传误导消费者，目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。（记者 樊蓉）