【高端访谈】三医院长邢晓博：建李沧西部区域性医疗中心

青岛市第三人民医院门诊楼外景

    优化诊疗服务流程 开展延伸服务

    “我们在优化诊疗服务流程的同时，还重视院感，实施全员管理，开展院感培训，提高专职人员业务水平及院感意识，完善院感管理体系，落实院感监测计划，实现医院感染控制过程化管理，医源性感染零发病、零宽容，让百姓在方便就医的同时做到放心就医。”邢晓博介绍说，市第三人民医院在全市率先运用SBAR标准化沟通模式、品管圈等现代化管理工具提高团队解决问题的综合能力，通过PDCA闭环管理模式，提升护理管理工作中的执行力、依从性，从而极大提高护理品质。

    倡导门诊早开诊及迎前式服务，导诊护士走出导诊台，主动为行动不便的患者提供轮椅并指导便捷的就诊流程，分诊台的护士走出分诊台到患者跟前答疑解惑，完善诊前检查，提高就诊的质量和效率，真正落实“以患者为中心”的服务理念，倾力打造“爱心、耐心、责任心、真心、放心”的服务。

    关注出院患者，积极开展延伸服务。患者出院时，护理人员为每一位出院患者遵医嘱进行用药指导，讲明每一种出院带药的剂量及用法，在药盒醒目位置标明。成立糖尿病患者微信群，糖尿病专科护士在线对其用药、饮食等进行指导，及时解答患者疑问。产科“妈妈帮”微信公众号，通过微信对产妇进行哺乳期锻炼和饮食指导。对一些特殊病人（关节置换等）出院后医护人员到患者家中进行跟踪随访，提供功能锻炼指导。减少因行动不便不愿到医院复诊的疑虑，增加了医患间的沟通交流，取得患者及家属的信任，提高医院的知名度及满意度。

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