美菱冰箱不到一年发生自然 致用户损失30万

　　光明家电今日获悉，美菱冰箱由于冷藏室线路短路在用户家中起火，大火造成消费者李先生家中多处财物烧毁，据景泰县价格认证中心对被烧损房屋价值进行价格鉴定后认定，火灾造成各项经济损失301461元。

　　据甘肃景泰县一条山镇南街消费者李先生向光明家电透露，该冰箱型号为美菱牌231KHA，经过景泰县消防大队勘测，认定在2013年4月27日是由于该款冰箱冷藏室电源发生短路而引起自然，从而导致整场大火灾难。

　　事后让李先生匪夷所思的是该款冰箱购买欲2012年6月份，使用不足一年便出现电路短路问题。

　　随即李先生联系美菱公司，但赔偿的路途却并不是一帆风顺。

　　美菱多次推诿 30万赔偿变为15万

　　通过李先生描述，自从4月份大火之后，直至记者发稿前两天，已经主动和美菱公司沟通不下十几次，而每次都是自己主动联系美菱公司。

　　期间经过双方多次协商，美菱将301461元的赔偿金额，进行了多次下调。据李先生透露，从28万，砍价到25万，最后美菱公司只提出15万元的赔偿方案，但还未最终确定。

　　“15万这个价格我实在不能接受。”李先生对光明网说，“我找的是景泰县价格认证中心进行评估，而美菱只是找了第三方评估机构，但是上门评估的时候，并没有提供任何资质证明，也没有任何证明身份的证件，因此我并没有签字同意。”

　　同时，李先生还表示，美菱提出15万赔偿时的代表也为提供任何身份证明，至今未搞清楚是兰州分公司还是甘肃分公司的经理。而且，给出最后的答复是：“15万还要去向公司申请。”

　　美菱称走司法程序赔偿被指故意推诿

　　光明网连线美菱冰箱负责人王华侨，其表示对此事密切关注中，最终15万的赔偿双方不能接受，美菱将会走司法程序，诉诸法律进行赔偿事宜。

　　王华侨透露，目前此事尚未有具体时间表，目前正在准备资料，何时向法院递交材料还需等待公司进一步决策和商议。

　　而消费者李先生对美菱事隔近两个月才决定走法律程序表示质疑。李先生称，为何当时托到两个月期限才决定走司法程序？李先生认为，这是美菱的推辞，想将此事办理时间拉长。

　　专家建议消费者应起诉美菱

　　对于美菱冰箱着火一事，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，对于企业产品出现问题给消费者带来损失等问题，目前售后没有相关规定出台，只有两种解决途径：双方协商或是走法律途径。

　　“就目前事态发展来看，双方协商不能达成一致，建议可以走法律途径。”陆刃波称，“如果消费者一方对赔偿不满，包括时间导致经济上的损失都可以一并列入赔偿范围，对美菱进行起诉。”

　　态度决定成败美菱冰箱市场问题频出

　　态度决定成败是目前商业市场竞争中被提及最多的信条之一。通过李先生的事件，究竟最终如何赔偿我们先放到一边，但得到的结论是，美菱的对于处理事情的态度并不积极。

　　双方几次沟通都是消费者主动联系对方，可以看出美菱对消费者冷漠的态度。从经过十多次的谈判最终赔偿金额降低至一半，到最后诉诸改变走司法程序的策略，却又迟迟未向法律部门提交材料，拖延说明了一切。

　　而市场的数据也恰恰证明了这一点。据美菱电器2012年年报显示，2012年度美菱冰箱产品在一二级市场销量累计占有率达9.71%，同比下降1.35个百分点。据2012年11月的一份统计数据显示，北上广深四个城市，美菱冰箱仅在北京市场占有率占据前十，其它均未进前十。

　　除了业绩的滑坡，产品也并未得到用户良好的口碑。网上也有网友投诉美菱其他冰箱产品BCD-221CHA。

　　百度知道中有网友回复该产品质量称，“不敢说质量不好，可能因为我运气不好，买回来的一年不到就坏了。售后差，特别差，从报修到现在两个多月，终于修好，但是维修过程中将冰箱门刮花，至今无说法。每次给400去电话，总是推诿，说上次不是我接电话的，你的情况我不清楚，我要核实下。冰箱本身问题并不严重，只是售后拖着不肯解决，多次电话说要上门，但始终不见人。害得我经常请假在家等，无理由、不解释为何约好又不来。”

　　截止发稿前李先生冰箱起火事件尚未有最终结果，光明网将继续关注此事件的进一步发展。