99站的繁忙景象

    99站的加油工在调度车辆

20站的女加油工微笑服务顾客

    忙碌辛苦——

    连轴转恨不生得三头六臂

    贯穿东西部的交通大动脉银川西路，总是一副交通繁忙的景象。而位于这条干道上的中石化第99号加油站，3台加油机2台加气机经常被排队的车辆围个水泄不通。到了出租车加气的高峰期，一溜长队能从加油站排到百米开外的

    “整个白班加油没有停下来的时候，连发呆的时间都没有。晚班一直忙到两三点才消停点，可以轮流在里面打个盹休息一下。”99站的站长张伟告诉记者，对于这样的高强度工作，大家都习以为常。一个班组5个人搭档，一人守着一台机器，加油机有4把加油枪，加气机有2把，大多数时间，都“枪”无虚席。

    “这边刚输入加油数量，那边就要收款找钱，还有的车停的位置不当挡了道需要指挥协调，又得耐心应对顾客排队的牢骚，恨不能生出个三头六臂。”在加油工岗位上奋斗多年，如今作为站长，张伟十分了解加油工作的辛苦：“其实累的不是身体，是精神。如果不注意力高度集中，脑子容易乱。”

    由于忙碌，加油工们吃午饭都需要轮流替岗。经常有的加油工忙到下午2点，才有空跑到“小餐桌”，争分夺秒的慰劳自己饿得咕咕叫的肚子。

    一位面包车司机在加油的时候，看着加油机旁密集的车阵，忍不住和99站的加油工小郑调侃：“你们真是比蚂蚁还忙啊！”胖乎乎的小郑乐呵呵的回应：“我是为了来减肥的！”说完这话，又补充一句：“不过，一天忙下来吃得也特多，所以减肥也没啥效果，哈哈！”

    记者了解，在99站，一个白班加油工平均每天要服务200多辆车，至少有2个加油枪在同时工作。这种忙碌的场面，在岛城市区内各大加油站都甚为常见。

    不过记者观察到，即使车流量再多再密集，加油工作始终进展得井然有序。每位加油工都是出色的指挥协调员，标准的指挥手势，礼貌用语加亲切的表情，不仅疏导了秩序，也疏解了一些看到拥堵就焦躁的司机们的情绪。

    经常遭顾客无理取闹

    说到工作中遇到的酸甜苦辣，许多加油工体会最深的，竟是是受委屈。

    “我们单位对一线加油工，特别设立了‘委屈奖’，站上也有‘小委屈奖’，少了二三十，多了一两百。”99站站长张伟告诉记者，“委屈奖”专门颁发给那些在工作岗位上面对有情绪的顾客，“骂不还口打不还手”，默默承受一切的加油工。

    “可能有些顾客觉得当加油工的，身份卑微，所以不够尊重。有的顾客确实是素质不高，骂人，吐唾沫，甚至打人，都是常有的事。”49号加油站一位女性加油工告诉记者，生气的顾客有的因为等待时间长了不耐烦，有的是要求开具不符合公司规定的发票遭到拒绝而恼羞成怒，有的直接是无缘由的无理取闹。站上常有开大货车的外地司机来加油，脾气比较急躁，不会因为加油工是女性就宽容对待。

    而位于高档小区较集中区域的66站，有的员工还遇到过豪车车主摆架子找茬的情况。“遇到过一个顾客，开很豪华的车来加油，那时候太忙了，没顾上说‘你好’，人家就翻脸了，说我侮辱了他的人格。”

    但不管客人怎么出言不逊，甚至拉拉扯扯，加油工都只能耐心解释加安抚。“遇到实在难讲究的，就干脆不住声了，同事站长都会出来帮忙调解，遇到打人的就躲起来。”一位获得过单位“大委屈奖”的加油工对记者说，自己刚做加油工不久，就曾被顾客打了一拳，踹了好几脚。身为响当当的男子汉，也只能硬生生的忍了，心理异常难受。后来公司给颁发了委屈奖，领导同事也都纷纷安慰，总算平息了，后来再经历麻烦的顾客，他也能从容应对。