“看到积攒多日的垃圾被清走了，并且镇里还安排给村庄绿化了，俺这心里也清爽了！真没想到处理得这么快。”胶州市胶西镇东祝村村民匡先生看到自己反映给镇里 “365便民快线”的问题很快得到解决，心情非常高兴。

　　“365便民快线”是胶州市胶西镇为及时解决群众关注的热点难点问题而设立的一条民生热线。主要做法是，在村庄设立服务专栏，公开村庄、管区干部、镇相关部门负责人姓名、联系方式、邮箱及服务职能等，24小时全天候接受群众咨询，受理群众诉求，并针对群众关心的社会保障、农机服务、社会治安等十个方面，设立了十大服务板块。

　　“对群众反映的问题，我们实行颜色挂牌督办制度，根据问题的重要性和时效性，分红色、橙色、黄色三色督办。红色问题由党委、政府主要领导督办，橙色问题由分管领导督办，黄色问题由镇协调办公室督办。无论哪种颜色都开具 ‘365便民快线’专办单。”胶西镇党委宣传统战委员马锐告诉记者。

　　接到东祝村匡先生反映的本村和北祝村交界处生活垃圾堆放严重的问题后，“365便民快线”及时向镇分管领导作了汇报，分管领导马上下达橙色督办单，当日该镇村镇建设中心、物业公司、管区及两个村庄负责人就到达现场，集中清理了垃圾，同时管区干部还在3个工作日内制定出了解决方案，最终两个村决定共同出资对垃圾堆放的区域进行绿化。

　　“群众反映的问题办理完毕后，相关的负责人还要会同管区、村庄负责人向群众面复；确需延期办理的，向群众做好解释工作，且延期不超过7个工作日。我们的目的就是要通过这条热线为群众实打实地办事。”胶西镇党委书记王勇说。

　　截至目前，胶西镇已投入了80万元，解决村民反映问题270个，办结率达96%。（刘丽娜 曲 佳 高玉贝）