自党的群众路线教育实践活动开展以来，青岛农商银行按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，结合金融行业工作实际，提出了“走出机关、贴近一线；走进客户，服务创新；走向一流，转型变革”的具体目标，详细制定方案，及时动员部署，狠抓工作落实，取得了阶段性成效。

    一、以“严”字抓筹备，确保活动基础不虚

    一是成立机构，加强领导。为加强对活动的组织领导，我行成立了由总行党委书记任组长、其他行正职领导任副组长、其他班子成员为组员的领导小组，专门抽调工作人员设立了办公室，确保活动有人抓、有人管、有人落实。

    二是提高认识，统一思想。工作中有个别同志对开展教育实践活动有不同的意见，认为银行是企业，主要任务就是抓业务经营，开展教育实践活动主要是党政机关的事，与企业关系不大，搞搞形式、走走过场就行了。针对这种错误理解，我们将解决思想认识问题作为前期工作重点，坚持在行内例会、半年会议等重要会议上“吹风”，强调“四风”问题在不同的行业、不同的单位，有不同的表现形式，我行刚刚完成改制，工作作风还没有伴随银行化改革转变到位，要以教育实践活动为契机，对农商行存在的“四风”问题来一次大排查、大扫除、大检修，借助活动力量改进工作作风，密切党群关系，实现金融服务新突破。通过思想动员，全行充分认识到了组织好、开展好活动的重要意义，坚定了改进作风的信心和决心。

    三是面向不同群体，广泛征求意见建议。为充分了解我行在“四风”方面存在的突出问题，坚持有内有外、有上有下，面向各基层单位、客户代表、股东代表和员工代表，广泛征求意见建议，共发放调查表200余份，征集意见建议30余条。同时，针对当前面对面征求意见时“不愿红脸、难听真言”的实际，扩大反馈渠道，将内网论坛上的员工呼声纳入征集范围，确保能够听到真声音。

    四是深入基层，走访调研。总行党委成员组成9个调研组，分赴16家基层单位，通过召开座谈会、个别谈话等方式进行走访调研。调研组共与30多名基层班子成员、160家客户代表和100多名员工代表进行了座谈，征集各类意见建议110余条。

    五是制定活动方案，召开动员大会。在充分准备的基础上，根据市委要求，制定了活动实施方案，明确了指导思想、目标任务、时间安排、方法步骤，既突出了各个环节中央和省市委的要求，把规定动作做到位，又充分体现自身特色，把自选动作做精彩。8月8日，我行召开动员大会，为切实改进会风，使更多的党员干部能够参加会议、接受教育，会议采用视频方式召开，全行共800余人参加了会议。

    二、以“真”字抓推进，确保活动方向不偏

    动员大会召开后，我行扎实开展学习教育、听取意见环节各项工作，同时针对部分能立即整改的问题，不等不靠、马上整改。一是细化方案，确保落地。在整体方案基础上，根据各级要求，制定了学习教育、听取意见环节工作配档表，对工作进行了分解，做到有内容、有要求、有时间、有标准、能检验。二是领导带头，榜样示范。坚持领导带全局、党委带支部、总行带基层的理论学习模式，充分发挥示范和导向作用。8月27日总行党委中心组进行第一次理论学习，为提高学习效果，总行各部室主要负责人也参加了学习，大家认真系统地学习了习近平总书记、刘云山和赵乐际同志在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话精神等。学习中，领导班子做到“四带头”，带头学习、带头撰写心得体会、带头交流发言、带头剖析问题，引导、推进了活动的深入开展。三是强化学习，突出实效。向全体党员发放了《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》等学习材料和学习笔记，并本着勤俭节约、保证效果的原则，将学习资料电子档文本放在内网，全体员工均可下载学习。要求党支部每周集中学习不少于1次，个人自学不少于6小时，笔记不少于3篇，心得体会不少于1篇。集中观看了党的群众路线教育教学片《力量》并要求撰写观后感。四是宣传引导，烘托氛围。建立信息宣传报送、发布机制，畅通信息渠道。在办公内网设立了活动专栏，发布活动信息30余条，编发活动简报10期，并及时更新行内看板、LED屏，在全行营造了开展教育实践活动的良好氛围。五是剖析案例，举一反三。针对上半年我行呼叫中心受理的服务投诉，建立每月通报制度，落实专人整改，并将整改结果及时向客户反馈，客户满意度不断提高。注重建立长效机制，从客户投诉中提取典型案例，定期分析研究，做到举一反三，不断改进，持续提升服务水平和质量。六是压降费用，勤俭办行。在反对奢侈浪费方面，要求全行向内部管理要效益，严格费用管理，创建节约型企业。根据实际情况，重新制定了招待费、会议费、差旅费、公务接待管理办法，按照费用标准，严格财务开支审批流程，并从严控制举办开业、庆典、论坛等各类活动，确保成本收入比不高于去年。

    三、以“实”字抓特色，确保活动内容不空

    在扎实推进规定动作的同时，我行根据行业特点，结合自身实际，开展了一系列自选动作。一是开展了“机关作风建设年”活动。我行自年初就围绕“转变作风提效能，优化服务促转型”的主题，开展了“机关作风建设年”活动，全力构建服务型、效率型、务实型、清廉型机关。前期已开展了“岗位亮承诺”、“党员亮身份”、“机关亮形象”的“三亮”活动，将规范化服务引进机关，组织了“基层评议”、“千人评议”，加强了机关纪律检查整顿，全面清理了机关办公电脑娱乐软件，机关作风得到明显改进。二是启动了“四对照三反思一查看”活动。8月中旬，我行在成立一周年、存款超千亿的背景下，结合教育实践活动在全行启动了“四对照三反思一查看”活动，即对我行一年来的改革发展进行回头检视，对照现代银行、先进同业、党委和党纪政纪要求，深入分析思想观念、经营方式、管理模式是否符合现代银行的标准，深入反思发展质量、经营效益、合规文化是否符合现代银行的要求，深入查看在“四风”方面是否存在问题。全行围绕工作要求，认真对照、深刻反思、回头查看，发展水平和质量不断提升。三是推进了“服务质量提升年”活动。持续提升金融服务水平和能力是金融机构践行群众路线最集中的体现。我行在去年开展“服务质量推进年”活动的基础上，自年初开展了“服务质量提升年”活动，采取“神秘人”暗访、定期督导检查等方式，大力提升基层网点服务质量，已印发检查服务通报3期，组织观看暗访录像2次。8月份，在全辖举办“微笑点亮服务”千张笑脸摄影作品评选活动，通过拍摄我行员工、客户的笑容，记录微笑服务的暖人瞬间，展现我行与员工、客户和谐温馨的鱼水之情。四是大力整改文风、会风。针对当前文件多、会议多、调研多、检查多，基层意见较大的情况，我行大力整改文风、会风，先后印发了公文质量考核办法、会议管理办法、内部检查管理办法等，要求严格限制一般号召性文件，不发重复性、无实质性内容文件，对不必要发文或发文质量不高的，纳入年底考核予以扣分。会议安排控制数量规模，尽量采用视频方式。严格规范基层检查，布置开展检查工作必须由分管副行长和行长决定，部门不得自行安排各种形式的工作检查，尽可能减轻基层负担。