接下来我们说一起消费纠纷，事情的起因是一根不到十块钱的火腿肠，挺便宜的，但是，想给它讨个说法，并不容易。

    赵女士家住黄岛区浮翠街，25号那天，他打算和老公一起回家看婆婆，便到黄岛佳乐家超市买了些老人爱吃的火腿，后来因为丈夫要加班，这事便耽搁了。

    好好的火腿，怎么会有螺丝帽？佳乐家超市在这件事上又是什么态度？上午十一点左右，记者和赵女士找到超市售后客服部。售后客服没人，记者又和赵女士一起来到三楼柜台，赵女士就是在这儿买的火腿。

    柜台上的售货员也不在，记者看到，赵女士所购买火腿，注册商标为品先，名称为感恩火腿，产地山东潍坊，顾客火腿里吃出了异物，超市总得给个说法吧？转了一圈，赵女士又来到了一楼售后客服部，这次工作人员回来了。

    客服人员在仔细观察火腿后，确定螺丝帽是出厂时就有的，并给赵女士提出了赔偿方案。工作人员说，他们按照相关法律，先行垫付赔偿，处理完后，再联系厂家要求对方出这笔钱。不过，工作人员在仔细看完火腿的包装后，马上改变了主意。

    工作人员说，佳乐家超市内部规定，驻店品牌的商品，出现消费纠纷，由厂家负责赔偿，至于佳乐家自己的品牌，钱进来以后，要想出去可就难了。工作人员说，这钱也不是不能赔，只是必须由他们自掏腰包，超市是不负责的。

    工作人员一个劲劝赵女士，用礼品代替赔偿款，双方协商了二十多分钟后，赵女士领取了毛巾、洗洁精、卫生纸三样礼品，事情总算了结了。超市自己的食品出了问题，由经手的员工共同负责，这种管理方法我觉得没错，虽然给赵女士带来点麻烦，但至少在惩罚措施面前，食品生产线上的每个人，都会增强他的责任意识。但是，这并不意味着，有员工担责了，超市就省心了。毕竟，员工所代表的，还是超市的形象。一根火腿肠最终影响的，还是超市的信誉。想要独善其身，是不可能的。只有从上到下，有一致的态度和行动。才能杜绝食品安全的漏洞。