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佳乐家的霸王条款 火腿里吃出异物由厂家负责

来源:青岛网络电视台 作者: | 责任编辑:中石 2014-07-28 07:21:48 --字号:TT

佳乐家的霸王条款 火腿里吃出异物由厂家负责

    接下来我们说一起消费纠纷,事情的起因是一根不到十块钱的火腿肠,挺便宜的,但是,想给它讨个说法,并不容易。

    赵女士家住黄岛区浮翠街,25号那天,他打算和老公一起回家看婆婆,便到黄岛佳乐家超市买了些老人爱吃的火腿,后来因为丈夫要加班,这事便耽搁了。

    好好的火腿,怎么会有螺丝帽?佳乐家超市在这件事上又是什么态度?上午十一点左右,记者和赵女士找到超市售后客服部。售后客服没人,记者又和赵女士一起来到三楼柜台,赵女士就是在这儿买的火腿。

    柜台上的售货员也不在,记者看到,赵女士所购买火腿,注册商标为品先,名称为感恩火腿,产地山东潍坊,顾客火腿里吃出了异物,超市总得给个说法吧?转了一圈,赵女士又来到了一楼售后客服部,这次工作人员回来了。

    客服人员在仔细观察火腿后,确定螺丝帽是出厂时就有的,并给赵女士提出了赔偿方案。工作人员说,他们按照相关法律,先行垫付赔偿,处理完后,再联系厂家要求对方出这笔钱。不过,工作人员在仔细看完火腿的包装后,马上改变了主意。

    工作人员说,佳乐家超市内部规定,驻店品牌的商品,出现消费纠纷,由厂家负责赔偿,至于佳乐家自己的品牌,钱进来以后,要想出去可就难了。工作人员说,这钱也不是不能赔,只是必须由他们自掏腰包,超市是不负责的。

    工作人员一个劲劝赵女士,用礼品代替赔偿款,双方协商了二十多分钟后,赵女士领取了毛巾、洗洁精、卫生纸三样礼品,事情总算了结了。超市自己的食品出了问题,由经手的员工共同负责,这种管理方法我觉得没错,虽然给赵女士带来点麻烦,但至少在惩罚措施面前,食品生产线上的每个人,都会增强他的责任意识。但是,这并不意味着,有员工担责了,超市就省心了。毕竟,员工所代表的,还是超市的形象。一根火腿肠最终影响的,还是超市的信誉。想要独善其身,是不可能的。只有从上到下,有一致的态度和行动。才能杜绝食品安全的漏洞。

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