制图 于欣冉

    前几日，爱网购的梁洁摊上了烦心事，自己从德国网站购买了八桶进口奶粉，可拿到手之后发现出了问题，“八桶奶粉有三桶‘爆罐’了，我立马联系德国网站的客服，可人家说是运输过程出的问题，不愿给我赔偿，再联系德国转运公司、德国快递公司和国内的快递公司，没有证据证明到底是哪一个环节出了差错，我也只能自认倒霉了。”

    像梁洁一样，网购奶粉出现问题的还真不是少数。“3·15”刚刚过去，除了按照新实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》进行维权，其实在现实生活中，还需要消费者了解进口奶粉市场现状，对各种销售渠道做到心中有数。

    大型商超最便捷

    品质有保障，但个别品牌会突然撤柜

    在香港中路的永旺，记者在奶粉货架前遇到了前来购买奶粉的杨晨，“宝宝现在23个月，一桶900克的奶粉一周就吃完了，需要的量比较大，我们一般到大商场购买，即使出现问题，也能找到维权的地方。”

    据永旺东部购物中心提供的数据，单单进口奶粉每月销售额就能达到20万-40万元，台东利群超市也表示每天奶粉的销售额在一万元左右。永旺现有的奶粉种类就有从14个国家进口的几十种。台东利群、中山路的百盛等商场的情况也大致相同。

    此外，卖场的进口奶粉均由供应商直接供货，从源头上保证了奶粉质量，但因报关进口等原因，偶尔也会发生短时断货等现象，但断货的情况一般都是暂时的。记者随机采访了几位前来购买奶粉的家长，“一般在商场促销活动的时候，会有抢不到奶粉的情况，平常的话还好，奶粉货源都比较充足”。

    种类齐全、质量有保证、货源相对充足，这也保证了卖场作为婴幼儿奶粉购买的基本渠道。但商场有时也会陷入“尴尬”，“我们家宝宝之前一直喝一款日本的奶粉，可后来这个品牌退出了青岛市场，各家商场都买不到了，没办法我们也只能从海外代购这一款产品了。”

    海淘奶粉“类多价廉”

    国际配送周期长，各环节风险不可控

    不少年轻消费者喜欢从国外购物网站上“海淘”。陈小姐告诉记者，“我们家宝宝的日用品大部分都是我淘来的，包括奶粉奶瓶、餐具玩具，海淘的优势就在于东西齐全，价格又便宜，而且这些海外网站常常会有各种促销打折活动，我们家的儿童座椅就是我淘来的，一样的产品我只用了国内商场里一半的价格。”

    但是，“海淘”方便之余也存在不少的风险。国际配送周期长且相对国内配送风险大，各环节物流快递的素质参差不齐，转运行业没有规范的企业规定，运输过程中出现各种问题无法清楚地追责，常常让消费者陷入无处投诉的困境。

    此外，海淘时，因信用卡资料由国外网店保管，且国外信用卡支付系统交易无需密码，传输过程中可能在各环节被“偷窥”，因此也有一定的风险。

    代购，做“朋友圈”生意

    买得放心但数量有限

    不像年轻人喜欢逛网店，老张选择最稳妥的方式给自家小外孙买进口奶粉——托国外的朋友代购。“网站的东西我还是觉得不放心，商场里的进口产品价格又高，正好有认识的朋友在国外工作，给孩子买奶粉的活儿交给他们，我放心。”

    像老张一样选择找朋友代购奶粉的还真不少，朋友圈里各种国外代购的广告更是比比皆是，这些代购主打“朋友圈”，购买的数量也都不大，从国外卖场直接购买也较为简单方便，尽管各国搬出“限购令”，但相对小额购物的他们来说影响并不大。

    当然除了这种小范围朋友圈式的代购，淘宝上也有不少网店专门做起了代购的生意。不过浏览这些代购网店的用户评论，不难发现代购网店往往良莠不齐，所谓的正品奶粉优劣混杂，而消费者总缺乏足够的鉴别能力，消费权益很难得到保障。

    相关动态

    岛城实现 “跨境直购”

    3月16日起，青岛开通跨境电商进口模式，这也就意味着消费者只需在跨境直购电商平台下单完成交易，就可以像普通的国内电商购物一样，实时跟踪物品的配送进度，在家坐等收货。而这些境外进口商品以海运、空运、邮运等方式直接从青岛进境，收货时间平均缩短7天以上，最快三天就能到货，运费也相较减少5到10元。

    据了解，目前“跨境直购”的产品种类包括五种，首当其冲的就是奶粉，这也为岛城的奶爸奶妈们提供了不小的便利。(记者 任晓萌)