□青岛日报/青报网记者 周建亮

    4月16日，记者在青岛国家质检中心基地看到，青岛市出租汽车股份有限公司正在集中安装出租车智能车载服务终端。该公司负责营运的副总经理张寿猛介绍说，公司自2014年11月底开始逐步安装全新的服务管理信息系统智能终端，也就是乘客看到的计价器系统。这两天是公司最后一次集中安装，共300多辆出租车，到此公司所属1000余辆出租车将全部安装完毕。据悉，到本月末我市市区智能车载终端将安装至六千多台，年内市区出租将全覆盖。

    2013年我市被列为第二批城市出租汽车服务管理信息系统建设试点工城市。城市出租汽车服务管理信息系统建设，主要是通过每辆出租车安装的智能车载服务终端，以信息技术为手段实现信息实时传递和智能调度，可实现电召、报警、运营分析、满意度测评、信息发布等多项功能。

    这套终端采用GPS加北斗混合双模定位，无论硬件还是软件，目前，在国内都属于顶级配置。车载智能终端具有定位监控、电召服务、司机信息显示、车辆调度、数据采集、电子支付、无线通信、警示提醒、录音管理、广角拍照、服务评价等功能，除具备上述功能以外，还可以根据行业或市场的需要不断增加新的功能，并通过无线进行远程自动升级。记者看到，新安装的车载终端除了新的计价器和乘客看到的空车、载客电子显示面板以外，还在内后视镜上安装了摄像头，在后车窗安装了LED显示屏。张寿猛介绍说，公司及各分公司营运部门还设有该系统的企业管理客户端，可以随时调取公司所属车辆智能车载设备采集的各种数据信息，包括车辆位置、行车轨迹、营收、服务评价、刷卡数据、乘客照片及音频等信息。通过该系统公司可以更准确地掌握车辆营运和运行状态，特别是大幅提高了出租车投诉认定与处理率，使得公司可以更好地规范驾驶员服务行为，为乘客提供更优质的服务。

    智能刷卡签到更规范

    对出租车驾驶员来说，安装智能终端后，最大的不同是原来的纸质服务资格证被卡片式证件取代，每位驾驶员一张卡，上下车都要刷卡电子签到和签退。刷卡后，个人服务资格证信息就会显示在液晶屏上，姓名、公司、车号、资格证有效期等一目了然，同时企业管理中心也会收到相应信息。电子签到避免了无从业资格人员浑水摸鱼。

    电子支付更便捷 打的也可用支付宝了

    这款智能终端，还能支持多种付款方式，电子支付首先是方便了乘客支付，也减少了驾驶员受到这种假币的风险，也防止了驾驶员不按计价器收费的这种情况的发生。记者在液晶屏上看到，目前该终端共支持银联闪付、琴岛通、支付宝三种支付功能。选择“支付宝”支付，根据计价器的金额显示，液晶屏上会生成相应的二维码，乘客只需用手机扫二维码即可。

    数据采集更有利 报警系统更安全

    新的智能终端对出租企业处理违章、投诉，提升服务水平也提供了有益的技术支持。如果乘客投诉驾驶员在行车过程中有绕路或其他情况，而驾驶员对此有异议，公司就可以利用智能终端的出租车运行轨迹回放，来对行驶路线进行查证。青岛市出租汽车股份有限公司热线中心的工作人员说：“有的投诉，乘客很确定的说出车号，可驾驶员就是说没拉这趟活，我们也无法判断事实，现在通过后台一查，驾驶员拉没拉这趟活，跑的什么路线，就一清二楚了，跟乘客和驾驶员都好沟通了。还有的乘客来寻失物，记不清楚车号。只要说出上下车时间，我们就能很快找到乘客乘坐的车辆。”工作人员反映说，自去年11月公司开始陆续安装该终端，出租车投诉认定与处理率提高了29.4%。

    新的智能终端的报警系统让广大驾驶员和乘客都感到非常安心。在驾驶员左手边有个红色按钮，行车过程中遇到特殊情况，只要按下该按钮，终端将把求助信息发到监控中心，监控中心收到报警信息后会接收摄像头拍摄的照片，同时在车后视窗LED屏显示报警求助的闪烁字体，向周围发布求助信息。“行车过程中如果遇到特殊情况可以报警，后台通过探头都可以看的清楚，对以后的行车安全有所帮助。” 张寿猛介绍说。

    新的智能终端增设了服务评价功能终端上有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个按钮，乘客可以在下车前进行评价。出租汽车营运公司可以通过后台系统对出租车服务情况进行跟踪，为改进服务、加强驾驶员教育培训提供了数据支持。