2015年11月下旬至12月下旬，市消费市场秩序专项整治指挥部、市消费者权益保护委员会和市交通运输委员会联合组织开展了全市出租车消费体验督察暨满意度调查活动，并针对发现的问题，于3月1日下午召开了出租车满意度通报暨全市客运出租企业约谈会,通报了《关于出租车消费体验督察暨出租车满意度调查活动情况的报告》，参会24家企业发出诚信经营承诺。

    涉及56.1%的出租车公司

    本次消费体验督察活动体验督察的人员由市消费市场秩序专项整治指挥部、市消保委和市交通委工作人员、市消保委义务监督员和部分媒体记者共同组成。体察人员使用录像、录音等暗访设备，对全市范围内取得合法营运资格的出租车运营情况进行了深入的调查了解。

    体验督察的重点是火车站（包括西站、北站）、长途汽车站（包括四方站、李沧站、东站）、飞机场周边等交通枢纽，崂山大河东、仰口、北九水等景区，前海一线旅游景点以及近郊（包括黄岛、即墨、胶州、平度、莱西）出租车辆运营服务情况。

    目前，全市登记在册的出租车公司41家（市区24家，四市17家），营运出租车共11090辆。本次督察活动涉及23家出租车公司，占全市出租车公司总量的56.1%。体察出租车数量占全市出租车总量的0.92%。

    出租车公平交易满意率最高

    本次体验督查所涉及的102辆出租车在运营服务方面、价格收费方面和公平交易方面的满意度分别为63.7%、74.5%和83.3%。

    随机体察出租车数量前六位的出租车公司分别是：交运公司17车次，市出租汽车股份有限公司14车次，迪生公司12车次，益青公司11车次，海博公司和华青公司分别8车次。以上六家出租车公司综合满意率最高的为81.8%。这六家公司拥有的出租车数量较多，共计6413辆，公司规模是全市出租车营运市场排名的前六位，占全市出租车市场总量的57.9%。

    24家公司做出诚信承诺

    市消保委建议相关部门加强出租车市场监管，建立长效机制，维护良好的出租车经营秩序。市民反映最为强烈的是西部老火车站周边“打车难”的问题，这也是政府多年久治不愈的“顽疾”。市消保委建议借鉴济南火车站治理模式，在东西两个出站口各自建立出租车专用通道，采取“硬隔离”手段，有效解决人车混行状况。西站口除出租车专用通道外，停车场不再允许出租车进出，将广州路北段的停车线全部取消，在泰安路、郯城路、费县路和广州路四个点全方位抓拍，停车超过三分钟的车辆全部抓拍。

    市消保委同时建议消费者，上车后主动要求驾驶员打表，对不按规定服务的出租车驾驶员，特别是拒载、多收费等行为，应及时拨打热线电话12328进行举报投诉，下车时自觉索要发票。

    在3月1日的约谈会上，24家参会企业纷纷表示,作为岛城出租车营运服务企业，下一步要严格落实企业主体责任，加强对所辖车辆和从业人员的监督管理、法律法规培训以及职业道德教育，进一步改变服务观念，增强服务意识，努力提高从业人员的整体素质。（青岛财经日报/青岛财经网记者 初小燕）