原标题：好的姐13年免费载老弱

    郑瑞青是青岛市出租汽车股份有限公司红飘带车队一名出租车司机，每天她搭载着乘客穿行在城市的大街小巷，乘客上车她微笑问好，乘客下车她细心提醒拿好行李，看似简单的举动，体现的却是她服务乘客的一份诚心。郑瑞青开出租车已有13年，行程70万公里，接送乘客8万多人次，没有发生一起违章和投诉，更难能可贵的是，她还给自己立了条规矩：70岁以上老人、病残乘客免费拉。郑瑞青说，“催泪红包”故事让人心里暖暖的，今后她会以“催泪红包”体现的奉献精神服务于每一位乘客，将出租车这个流动的家打造成岛城亮丽的文明服务名片。

    70岁以上老人免费拉载

    今年48岁的郑瑞青是公司红飘带中青车队巾帼班的班长，也是敬老志愿团队的带头人。开出租车每天遇到各种各样的乘客和情况，郑瑞青能开13年车竟没有一起投诉，这点让同事们都佩服不已。郑瑞青解释说，其实每天在路上跑，什么样的客人都能遇到，也有遇到过乘客不理解、怀疑绕路等情况，但她觉得最终真诚会打动每一个人。

    郑瑞青在出租客运服务中有个特别的“嗜好”，就是喜欢拉老年乘客。“坐我的车不会让您多花钱，您的物品在我车上不会丢，70岁以上老人、病残乘客我免费，遇到急事我会免费帮助您。”这是郑瑞青夫妇印发的服务名片上的承诺。她行驶在路上，特别留意路边的老人，等了好久没打上车的老人，在超市门口提着大包小包的老两口，带着轮椅打不上车的老人……而且在刚干出租时她就给自己立了一个 “规矩”：70岁以上老人不收车费。因为爱拉老人这个“嗜好”她每周少拉不少活儿。“谁家都有老人，我们也都会变老。”郑瑞青经常这么跟班组的姐妹们说。在郑瑞青眼里，干出租不只是养家糊口，更是一份社会责任，而免费为老年乘客服务是她给这份社会责任最好的诠释。

    接送老人还陪着去取钱

    “有时候好几天碰不上一个，有时候一天拉两三个，老人自己出趟门不容易，我能做的就是好好服务，不收钱。”当问起能遇到多少这样的老人时，郑瑞青笑着说。郑瑞青不仅路上经常免费“捎”带老人，有时还专门到小区路口“找”老人。“我早上有时出车晚，八九点钟出车，我就在家附近几个居民集中的小区路口转一转，遇到要出门的老人就顺便把他们送到目的地。”

    最旺的赚钱季节里，沿海一线到处是招手打车的人，可郑瑞青却绕过了几个伸手打车的年轻人，停在了住在浮山后六小区一位老人面前。由于路两边都停放了私家车，一般出租车载客时会直接停在路中间，让乘客赶紧上车，可郑瑞青还是规规矩矩找了个停车位停下车，然后下车搀扶老人上车。老人说，她要去银行取退休金，路不算远，大约两三站路，本来是女儿开车带她去的，可女儿临时有事。三站地很快就到了，郑瑞青告诉老人，有一种自助柜员机能识别存折，不用排队，要是老人信得过，她可以陪她取钱，再把老人送回家。 “那敢情好！我出来打车20多分钟没看见空车！”老人高兴地说。取了钱，接上车，送回家，司机还不收车费，老人一遍遍念叨着“碰见好人了”。

    为乘客服务不计较得失

    郑瑞青说，自青岛早报推出 “催泪红包”故事的连续报道后，车队驾驶员便很关注，因为同为服务行业，遇到的很多事情都感同身受，在车队近日的安全例会上，班组的驾驶员们还进行了热烈的讨论，并以“催泪红包”故事为契机，不断提升他们的服务质量和水平，用心服务好每一位乘客。

    郑瑞青优质贴心的服务也赢得了很多乘客的心，遇到这么难得的好司机，有不少老年乘客下车后还留了郑瑞青的电话，希望以后有事用车可以联系她，并一再强调不需要免费。红飘带中青车队党支部书记李文娜说，外行人可能不明白，很多出租车司机并不喜欢这种预约，他们平时在大街小巷跑，不一定在城市哪个地方，而一旦有乘客预约，他们就要提前很长时间不能在路上接活儿，空车去接。可郑瑞青总是很热心地给乘客留电话，只要哪位老人说要出门，她不管在哪儿都会亮起暂停灯赶过去。

    有一次，郑瑞青送一位乘客去城阳，一位家住抚顺路的 “常客”——80多岁独居的老人王及昭打来电话，说要去电子信息城修播放器。郑瑞青没有丝毫犹豫就答应了。她知道老人平时每天娱乐都靠这个播放器，播放器坏了老人肯定很着急。将乘客送到目的地后，郑瑞青便往老人家赶，接上老人去电子信息城，而电子信息城停车很困难，堵车也严重，平时很多驾驶员开车拉客人都尽量避开走那里。那天郑瑞青实在停不下车，便让老人下车自己去修，她在附近转悠半小时回来接老人，等她将老人送回家中时，前后已经过去近4个小时。

    真诚付出换来真心相待

    郑瑞青的细心周到和耐心也换来乘客的理解赞扬和感动。郑瑞青说，“催泪红包”故事中反映出的患者和医护人员之间的信任、理解和感恩更让她感动，想到自己收获的点点滴滴，有时乘客一句“吃饭了吗”都会让她觉得特别温暖和感动，还有她经常拉的老人做了好吃的合饼、包子叫她去拿了当午饭。有一次，她送一位老人回家路上下起了雨，车没法开到楼下，郑瑞青则将车停在路边，下车打开自己带的雨伞将老人送到家中。看到郑瑞青衣服湿透了，老人不知道说什么好。第二天，老人不放心还专门打电话关切地询问郑瑞青有没有感冒。郑瑞青说，开出租13年本来不懂什么服务理念之类的大道理，就是用自己的真诚去对待每一位乘客，没想很多，也不图什么，但这样做了之后会发现用了心别人都会感觉到，它会形成一种良好的互动，这种互动会让人与人之间的关系更美好。

    同样在岛城，红飘带车队、红飘带精神已经成了城市名片，免费接送困难家庭的老人逛公园，免费接送特殊病人就诊，这些年，郑瑞青所在车队的志愿服务也一直在继续。

    用心就能赢得信任

    10年前，3名出租车驾驶员分别捡到乘客丢失的巨款后，拾金不昧、主动归还的感人事迹在岛城大街小巷刮起了一股“红飘带”暖流；10年后，“催泪红包”的感人故事又给冬日的岛城注入了春一般的温馨气息。“不同的故事带给我们不同的感动和思考，却体现出同样的敬业、诚信、友善、和谐。和谐的关系是各个行业良性发展的润滑剂，付出是一种责任，感恩更是一种担当。”杨晶有感而发。

    杨晶说，出租汽车作为城市的文明窗口，驾驶员服务的优劣直接反映出行业的文明形象。踏进车厢，驾驶员就是主人，乘客就是我们最亲的朋友，为乘客提供优质服务是我们的责任。“催泪红包”带给我们的除了感动，还有弘扬真善美，推动社会文明进步的动力，“催泪红包”的故事也成为我们对驾驶员进行职业道德教育生动的教材。

    多年来，青岛市出租汽车股份有限公司“红飘带”车队的驾驶员们在“文明自己、关爱他人、奉献社会”的红飘带精神引领下，努力践行着让每一位乘客满意的承诺。时时处处从乘客需求考虑，在车内设置便民袋，爱心伞、手电筒等；红飘带车队几个班组在做好营运服务的同时又各有特色，有的班组帮助和接送病残乘客，像郑瑞青所在巾帼班组，将服务好老年乘客作为自己服务的特色，对行动和出门不便的老人都提供上门服务，送老人进家。他们还在工作之余，走向社会为那些需要帮助的人奉献着自己的爱心。“学雷锋朋友圈”免费接送尿毒症患者4年、爱心陪伴空巢老人、拉敬老院老人逛庙会、赏樱花、义务献血等都有“红飘带”驾驶员的身影。

    “当前市民乘坐出租车出行的市场正在逐步被细分，传统出租车的运营受到巨大冲击，怎样才能在竞争中赢得市场，这是全体出租车从业人员需要认真思考的课题。”杨晶说，除了政策支持外，最主要的是我们驾驶员一定要树立诚信经营、优质服务的意识，只有与乘客之间建立起良好运乘关系，赢得乘客的信任和理解，才能在竞争中立于不败之地。今后，公司将会把“催泪红包”的精神与“文明自己，关爱他人，奉献社会”的红飘带精神结合起来，继续深化其内涵并融入到日常的服务工作中去，结合今年的“文明优质服务大提升”活动，促进服务水平再上一个新台阶。