每年腊月十五，市民蒋磊都会例行预约保洁员，进行节前“大扫除”。但是今年，打了两三家家政公司预约电话，都告诉她“排满了”，让她大为吃惊。

    记者日前走访岛城家政公司了解到，由于今年春节时间早、农民工返乡时间提前、从事保洁和替班保姆人员减少等因素共同影响，家政服务较往年人手更为紧张。

    预订处于“爆满”状态

    “往年一般二月份过年，所以元旦期间，市民对预约节前家政还没有多大需求。今年春节时间是一月底，所以从元旦开始，我们的预约电话就响个不停了。”青岛市爱心大姐服务社总经理刘爱荣说，因为过年时间早，从元旦开始到小年之前，都是保洁预约的高峰时段，用户订单到小年之前，一直处于“爆满”状态，从小年持续到年三十当天，订单量都居高不下。

    据悉，保洁员春节前的一个多月，收入在1万到1.5万元之间。因为挣钱多，往年保洁员会趁着节前多接活。但是，即使多挣钱，今年保洁从业人员也少了。刘爱荣告诉记者，以前，爱心大姐每个服务社节前约有六七十个保洁员，今年每个服务社都要减少十名左右，致使预约保洁服务格外紧张。

    记者采访的其他家政公司也遇到同样情况。业内人士分析，如今家政从业者中，相当一部分已从挣钱型转向享受型。“挣钱型”从业者多从事钟点工，进行保洁等工作，一天可服务多家挣多份钱。如今，一部分从业者愿意进到家庭，进行保姆、月嫂等工作，即使挣钱不如钟点工多，但贵在稳定不操劳，这是保洁等钟点工数量下降的一个原因。

    今年农民工返乡时间较往年提前，也造成了节前家政预约紧张。市北区家庭服务业广场负责人单文钊说，往年，许多进行保洁工作的农民工为了多挣钱，往往工作到腊月二十八九甚至年三十返乡，今年小年就纷纷返乡。

    来自临沂的徐建是一名保洁员，他定了小年当天的火车票，赶回家过小年和张罗春节。他告诉记者，如今，干家政比以前挣钱多了，再加上他在家乡参加了新农合等保险，生病等“大头”有了保障，不用再像以前那样拼命挣钱，可以多一些时间和家人聚在一起。

    替班保姆人手紧缺

    “包两千元红包、除夕到初二这三天工资翻倍”，为了给家中不能自理的老人找春节期间的替班保姆，市民刘女士开出了这样的条件。但没想到，介绍人告诉她，对接的替班保姆拒绝了，因为听说有同行拿到了“红包+过年七天工资翻倍”的报酬。

    刘爱荣分析，刘女士遭遇的“红包”和保姆擅自提价等，应当是自己接活的保姆，这些要价在正规家政公司不合规。但是从这个例子也可以看出，节前替班保姆市场的紧缺。刘爱荣说，节前替班保姆的照料对象，多是失能半失能和高龄老年人，因为需要有一定的专业性，家人替代不了，所以随着家中保姆回家过年，对替班保姆的需求特别高。

    为了应对短缺现象，提高待遇是主要方法。多年主管居家保姆领域的经理刘巧琴告诉记者，加上节日加班费等，替班保姆要比平时保姆待遇提高50%以上。即使这样，节前替班保姆，也只能满足市场三四成的需求。

    据悉，随着服务业态多样化，许多外来务工人员对职业的选择并不局限于保姆、钟点工等家政领域，而是选择餐饮服务员、快递员等多种工作。并且，即使选择家政领域工作，也有许多人员转向月嫂这种挣钱多、地位相对高的类别，这造成了居家保姆逐年紧张。刘巧琴说：“在平日，居家保姆就约有10%的缺口，到了春节前市场缺口更大。”

    市场火爆，“质量”不能忽视

    因为约不上岛城家政公司，蒋磊“曲线救国”从网上预约了上门保洁服务，但她并不满意：“大姐一边干活一边和我聊天，干得很一般不说，还告诉我要赶下一个单，急匆匆地走了。”

    蒋磊遇到的情况并不是个例。因为“赶时间”、临时工技能掌握不足，并不是每个成功预约了家政服务的家庭，都得到了满意的服务。更有甚者，一些家庭约不上正规家政公司服务，转而投向在街头巷尾接散活的保洁人员，由于没有专业培训和企业保障，这部分人员不但服务质量没有保障，一旦发生意外，顾客还要承担责任。

    市北区家庭服务业广场集聚了60多家家政公司。单文钊告诉记者，为了保证节前家政服务质量，广场提前从各个家政公司筛选出一支100人的服务团队，并进行多次系统培训，从而保证服务质量；团队中的家政服务员，还可获得优先派单的奖励。

    爱心大姐服务社在加大培训之外，今年专门为保洁人员配备了入户的统一工具包，内有十余种清洁工具，确保服务质量和标准化。此外，服务社坚持一个服务对象一次电话确认和两次电话回访，从而监督服务人员的清洁工作。