交完全车款凭啥再要9000块 提醒：不要轻信口头承诺

选车时千好万好，4S店推销员把购车的各种好处、优惠都讲了个仔细，却闭口不谈购车后需要交纳的挂牌费、服务费、配件费、手续费、保险费等各种费用，消费者交上全车款准备提车时，4S店方却突然提出必须再补交9000多元的其他费用，不然不能将车开走。随着汽车品牌的不断增多，消费者在选择时会遇到很多推销员乱许口头承诺的问题，工商部门提醒消费者，销售方的口头承诺也应落在书面协议上，以便出现纠纷依法维权。

【案例】1

要提车再交9000元

2月26日，市南区市场监管局金门路所接到消费者齐先生反映，去年11月在银川西路某汽车4S店看中一款知名品牌轿车，标价25万元。齐先生交上全车款后，办理完牌照手续准备提车时，4S店工作人员却告诉他还要补缴：挂牌费、服务费、配件费、手续费、保险费等费用，共计9000多元。“之前根本没提过还有这些费用，我要提车了却突然要补交近1万元的各种费。”齐先生非常吃惊上述收费项目。齐先生认为在购车之前，推销员没有告知，明显属于霸王条款。气愤不已的齐先生向工商消保部门投诉，要求帮助取消不合理收费。

执法人员现场调解

市南区市场监管局工作人员接到投诉后，立即与双方了解情况，双方各执一词，情绪对立。由于齐先生家住城阳，不愿与4S店代表直接见面，三方约定3天后到金门路所进行调解。当天，执法人员作为第三方主持调解。4S店宋经理解释称，当时接待齐先生的销售代表已离职，没有及时将齐先生的购车具体情况向店里交接，齐先生购买的这款车还需再付9000多元的费用，其中包括4000多元配件费和5000多元的挂牌费、保险费等。4S店方表示，这些费用都是挂牌服务期间应收取的合理费用。

销售员离职4S店担责

面对9000多元的费用，齐先生觉得如果不交，车就无法上路行驶，但觉得这么多的费用为什么交购车全款之前不明确告知，齐先生认为侵犯了消费者的知情权。执法人员当场支持了齐先生的观点，严厉批评4S店的不当促销行为。同时指出双方签订购车合约后，不管销售员是否离职，所产生的法律责任都要由4S店承担。所需费用应在购车前向车主讲明，4S店对此向齐先生道歉，并表示马上为齐先生装上GPS、车用导航仪配件。为了保证更好的服务，4S店建立一个由总经理、售后站长、销售经理、销售主管及消费者参入的微信公众群，以方便广大车主与4S店及车主之间的沟通联系，及时为车主解决购车、维保、服务方面的问题和困难。齐先生对此表示谅解，表示只要按照约定装上配件，便不再提出异议，事情取得圆满的结果。

【案例】2

只报“裸车价”后续费用还不少

市民赵女士看好一款进口轿车，最后选定一家4S店准备购买。让赵女士始料未及的是，她的购车路上陷阱重重，先前准备充足的购车款却因加收的费用而捉襟见肘。

赵女士看好的这款进口车，一般报价为25万元，而她选定的这家4S店的报价只有23万元。赵女士随即与4S店签订意向书，并预交了1万元定金。但赵女士第二天准备办理正式购车手续时，车行服务人员却给她列出了一系列其他方面的费用清单，包括管理费、保险费、续保押金、挂牌费等。由此多出来的5万多元费用可愁坏了赵女士。此时如果不买车，之前交的1万元定金就等于打了水漂。无奈，赵女士东拼西凑总算把钱交齐，把车开回了家。回家后，她越想越不对劲，于是她咨询了工商部门。

工商部门调查确认，4S店的部分收费实属不合理费用。经调解，最终4S店同意退还赵女士管理费、续保押金、挂牌费共计8000元。

【案例】3

口头约定过期4S店退定金

年前，市民李先生在一家4S汽车专卖店订购了一辆轿车，并且支付了2000元定金。当时4S店称一过年就交车，双方并没有签订书面协议。过完年，李先生多次询问，均被4S店告知暂时没有车。定金交了两个月，新车迟迟不到，李先生不愿再等下去，就要求4S店退还定金，但是4S店称交了钱就不可能退，让李先生一直等下去。无奈之下，李先生向工商部门寻求帮助。

保存相关证据维护自身利益

执法人员调查时，4S店客服人员承认李先生所说的情况属实。因为李先生看中的汽车销售情况很好，厂家缺货才让李先生等，并认为李先生交的是定金而不是订金，不予退还。执法人员认为，4S店要求李先生交钱并没有签订相关的合同，口头约定的时间已过，4S店不能提供汽车应当承担相关责任，在李先生不愿意继续购车时，不应继续拖延，应当解除口头约定。最后，4S店同意退还2000元给李先生。  

金门路市场监督管理所执法人员提醒购车或准备购车的消费者：1、在购车时，应详细了解所购车辆性能情况；不要听信销售人员的任何口头承诺，在签订购车合同时，要仔细阅读了解合同条款，明确双方的权利和责任。2、对销售人员的口头承诺应以附加条款形式列入合同条款之中，并由双方当场签字确认；特别是汽车的附件和配件，由于价格不菲，都要一一清点，以免造成损失。3、交车款或在提车时，要认真检查车况、合同条款兑现情况等，以免发生消费纠纷。

此外特别提醒广大消费者购车前应先与经销商做好沟通，问清裸车价格，最好让经销商列出其他费用明细，这样总价款可以一目了然，避免了上当受骗。最后，新购车辆最好签订书面协议，同时保留好必要的单据，以便在出现纠纷时依法维护自身权益。