车厢里藏“百宝箱” 热心女司机被乘客认作干闺女

她是乘客心中的好司机，安全驾驶，热心服务；她是同事眼中的“女汉子”，性格爽朗，乐于助人；她是老人心中的好闺女，满腔热情，忘我奉献。驾驶公交20年来，公交集团隧道巴士有限公司隧道2路线驾驶员刘艳通过娴熟的驾驶技能、热情周到的服务，成为连通青黄两地城市公共交通的文明使者，先后荣获“青岛市劳动模范”、“青岛市工人先锋”等荣誉称号。

20年苦练业务技能

刘艳是公交集团隧道巴士有限公司隧道2路线驾驶员，也是青岛首批纯电动公交车驾驶员。在她20年的公交驾驶生涯中，她驾驶过汽油车、小扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型，累计安全运行60余万公里。在工作中，刘艳被同事称作“女汉子”，这源于她的个性直率，能吃苦，身上总是有一股不服输的劲儿。2011年6月，隧道公交线路开通，青岛更换了首批绿色环保的纯电动公交车，用于隧道线路的运营。刘艳因为工作优秀，被选调参与隧道2路线的运行。第一次接触纯电动公交车，刘艳心中充满了新奇，在参加培训之余，她自费购买了教材进行学习，并利用业余时间进行钻研。几年下来，刘艳由一个纯电动公交的“门外汉”成为能熟练驾驶和维修保养这种新型车辆的行家里手。

车厢里藏“百宝箱”

刘艳在同事眼中是名副其实的“女汉子”。然而，平常敢拼敢闯的“女汉子”，在车厢里也有细腻的一面。多年来，刘艳刻苦钻研业务，努力提高服务技能，她熟知市区所有公交线路的首末车时间、相关站点，被同事和乘客亲切地誉为“问不倒”。服务中，刘艳细心揣摩乘客心理，总结出“对老年乘客要耐心照顾，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾乘客要细心关注，对不文明的乘客要诚心感化”的“五心”工作法。乘坐刘艳公交车的乘客会发现，途中无论需要什么，刘艳总能一下子“变”出来。去年冬天，一位老人从青大附院打完吊瓶坐上隧道2路公交车，看到老人冻得发紫的双手，刘艳立即递上手套让老人暖暖手，老人感动地说：“姑娘，你真心细呀。”原来，在刘艳的车厢里，有一个“百宝箱”，里面装满了一次性雨衣、清凉油、速效救心丸、呕吐袋、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能及时提供帮助。

被乘客认作干闺女

刘艳的热心服务获得了乘客们的交口称赞，也使她与乘客邱淑香老人结下了不解之缘。张来普、邱淑香夫妇曾是刘艳的老乘客，因腿脚不灵便，他们经常得到刘艳的照顾，因为刘艳的热情服务，两位老人每次见到刘艳都觉得格外亲切。在一次乘车过程中，张来普老人说起自己患有骨刺，细心的刘艳回家后从妈妈那里要来了治疗骨刺的秘方，一个月后再次见到老人，刘艳马上从身边的箱子里拿出秘方交给他。原来，一个月来，刘艳一直将秘方随身带着。两位老人被刘艳的热情服务和悉心照顾所感动，将她认作自己的干闺女，关系更加亲密。