问不倒的“青岛大妈”：把青岛之美传递给每一名游客

“从那边的G出口走到地面上，乘坐隧道2路公交车到位于西海岸新区的终点站，不出站换乘公交4路，就能到金沙滩景区门口了。”6月7日上午，在青岛火车站东广场和地铁站连接通道内，身穿红马甲的志愿者韩玉清给一名游客讲解去往目的地的路线。

韩玉清给游客讲解出站路线。

韩玉清今年68岁，是市南区公共文明引导服务队栈桥中队的队长，退休后从事志愿服务已12年，目前也是上合组织青岛峰会2万多名城市运行志愿者中的一员。她说，作为一名志愿者，代表青岛人为游客服务感觉特别荣幸，她要做一名热情好客的“青岛大妈”，让每一名游客，感受青岛之美。

现场：

“问不倒”的韩大妈

6月7日上午8时，韩玉清准时来到岗位，这里是青岛火车站东地下广场的问讯台，位于地铁站和火车站的交接通道，人流量非常大。没等和记者说几句话，就有游客过来问路。“我要坐5路电车去长途汽车，请问到哪里找5路电车？”一名刚下火车的游客询问。韩玉清马上拿起手边上一张写着“G”字的牌子，展示给这名问路的游客，快速他详细的路线，游客满意地说“谢谢”，韩玉清连忙摆手说“不客气”。

韩玉清自制的引导服务牌，提高服务效率。

随后的10多分钟里，韩玉清一共帮14名游客解决了路线的问题，还帮2名游客解答了火车乘坐的问题，效率非常高。她自制的带有“G”或“E”字的小牌子，更是发挥大作用，游客看一眼就明白了。

“这是我们常年在这里做服务的经验，因为游客来自五湖四海，说话的口音不同，特别是‘G’字，经常说半天也解释不明白，不如直接举个牌来得快。”韩玉清边说边给记者展示她自制的另一张针对外国友人的提示卡片，上面用中英文对照，写了很多如“出租车”、“售票处”等常用的词汇。“虽然我们英语不好，但遇上外国游客也不怕，照着这张纸比划，基本就解决问题了，再不行就找会英语的年轻人帮忙。上周我就用这张卡片，帮助一名外国游客退掉火车票，然后去汽车站乘坐公共汽车去蓬莱。”

韩玉清对游客的问路，从来都“问不倒”，能精准说出最近的乘车路线。“我们公共文明引导服务队的每名志愿者都一样，对周边的路线‘门儿清’，如何换乘公交、地铁以及哪里有好玩的、好吃的等，都印在大家的脑海中。”韩玉清说，本身大家都是在青岛生活了几十年的人，是青岛的活地图，加上他们经常利用休息时间专门去乘坐新开通的各路公交、地铁体验路线，肯定能做到精准。

市南区公共文明引导服务队志愿者韩玉清。

幕后：

带领全家7口人做志愿服务

“做志愿服务让我特别快乐，每成功帮助一名游客，我就能收获一份快乐，真是‘赠人玫瑰，手留余香’的感觉。”韩玉清告诉记者，她加入市南区公共文明引导服务队也很偶然，2007年初她刚从工厂退休，一下子闲起来，有些不适应，有一天在五四广场附近，看见很多和她年龄相仿的人穿着红马甲，带着小红帽在一起捡垃圾并快乐的聊着，她就很羡慕这群人，上前询问如何加入。

从那个时起，韩玉清加入了志愿者行列，因为热情、服务认真，成为志愿者中的骨干力量。“多数时间是在马路上做交通引导员以及帮游客指路，每天在早晚交通高峰出来，有上合组织青岛峰会等城市大活动时，付出的志愿活动时间更多一些。”韩玉清说，这样做公益的事，和来自五湖四海的游客打交道，每天听见不同口音的“谢谢”二字，她的精神状态特别好。

韩玉清（左）和妹妹韩玉华一起在青岛火车站进站口为游客服务。

“后来我把老伴也拉入志愿服务队，接着我妹妹、妹夫、小叔子、妯娌、小姑子等亲人退休后都来跟着我做起了志愿服务，目前我们家有7口人参加了志愿服务队，好几个人都被选做小队长了。”韩玉清高兴的说，家里人在一起，很多时间是在分享做志愿服务的经验，经常是越交流越快乐，大家都感觉做志愿服务上瘾。“虽然辛苦，但能给别人提供力所能及的帮助，感觉特别满足。”

“我老伴今年74岁了，前年他因超龄退出了志愿服务队，但也没闲着，在家为我们这些做志愿者的家人服务，负责做饭、收拾家里卫生。”韩玉清说，特别是最近这段时间，他们服务上合组织青岛峰会，几乎全天在志愿服务岗位上，家里的一切家务都是老伴在打理。

讲述：

青岛美丽风景中有他们

上合组织青岛峰会，让世界的目光再次聚焦青岛，这让青岛人感到自豪。目前青岛主要交通路口、景区景点等领域共设置近3000个志愿服务站点，为游客们提供志愿服务。“我们希望用贴心的服务，让每一名来青岛的人感受到青岛美丽，不仅是风景美，我们青岛人也是热情好客的。”韩玉清说，游客在青岛的街头或景点，不管遇到什么问题，找到志愿者，都能得到最好地解决办法。

韩玉清用青岛大妈的热情为游客服务。

“你们这些身穿红马甲的志愿者，也是青岛美丽风景中的一部分，你们的服务太热情。”在栈桥景区，来自南京的游客蒋女士找不到回宾馆的公交车站点，巡逻到此地的韩玉清被拉住问路，她详细给蒋女士讲完到公交站点的走法。蒋蓓蓓对记者说：“这些志愿者真的给青岛添彩了。”

“仅我们市南区公共文明引导服务队就有300多名像我一样的志愿者，我们的平均年龄是60岁，不少人都是大家嘴里的‘青岛大妈’，我们热爱青岛，希望将青岛的风光、青岛的文化、青岛人的热情传递给每一名来青的游客。”韩玉清说，和10年前的奥运会帆船赛相比，青岛城市有了更大的发展，已经变得更加美丽了，作为青岛人，她希望把青岛的美传递给每一名游客，让他们回去分享给亲人、朋友，让世界了解青岛。（青报全媒体记者 孙启孟 摄影报道 ）