联通宽带出问题 拨打维修电话竟一个月不上门(图)

市民陈先生通过微博反映，6月底，家中的联通宽带出现故障，拨打维修电话后，维修人员1个月未上门，维修人员始终在用手机指挥。期间，他买了新的路由器，重做了电脑系统，但问题还没解决，让他非常恼火。

报修一个月不见人登门

上午，在市北区开平路43号记者见到了陈先生，他说，宽带昨天下午已经修好了，但是自己还是非常生气。因为从6月底报修到修好竟然花费了1个多月。

电话指点客户来回折腾

陈先生说，最初联通维修人员给出的答复是，网络信号正常，是户内设施出现问题，让用户自行检修。在这1个多月的时间里，陈先生先是更换了路由器，然后又为电脑重做了系统，但是问题还是没有解决。在此期间，维修人员始终在用电话指挥，没有露面。

提出赔偿 断网一个月网费应该退

最终的事实证明，并非是用户问题，而是户外线路出现故障。陈先生说，这一个月，钱没少花，力没少出，自己还生了一肚子气，损失必须赔偿。

人手紧张 确实存在上门难问题

随后，记者拨通了维修人员的电话。维修人员答复说，他们现在是分片负责制，平均每人负责1万多户，每天登门入户三四十户，人少活多，确实有忙不过来的情况。如果是小的故障，大都是让用户自行处理。至于赔偿问题，他将积极联系公司，与陈先生协商解决。

联通维修人员：“没问题，我们这边会跟用户联系，网费确实没下来的话，这边没法说，说死了，我们也会给他一个安抚，赔礼道歉。我们这边有点问题，给他拖了一个多月，具体还要尽量安排，如果闹大了，对谁也不好。”

一个人负责一万多户，因为忙不过来而无法上门服务，如果真像维修人员所说这是常态，那就说明陈先生反应的不是个别问题。像宽带这样的产品，带有很强的专业性，所以售后服务特别重要，如果维修人员都只能提供电话遥控这样的服务，那真的应该反思一下，现在的人员数量和服务流程，是否合适了。