青岛日均收发快递200万件 投递员每天最少投递120件

今天上午，青岛市邮政管理局局长高红做客青岛新闻广播《行风在线》栏目时介绍，目前全市共有28个快递品牌，一线合格的投递员约10000人。近年来，随着电子商务的快速发展，人们对于网上购物需求量的增加，青岛市近两年的包裹、快递业务增长量达20%-30%，今年的增长量达28%左右，全市日均收发快件达200万件，投递员的日均投递量约120-150件。

在节目中，针对市民反映的青岛大学附近快递车辆占路问题，高红表示，快递车辆露天作业、占路作业是不符合政策规范的。由于部分高校的快递末端网点配套设施不健全，部分快递无法进入到高校内，学生到校园外取快递也存在危险性。近期，青岛市快递行业协会积极对接高校，做好协调规划工作。目前，已解决规划青岛大学内快递末端网点的场地，方便符合规范的快递企业入驻，最快近两月内实施落地。同时，青岛市邮政管理局近期也开展了“三不”整治行动，即“不着地、不抛件、不摆地摊”，加强快递监管力度。

在节目中，有市民反映投递员不通知、不上门而改为放置到快递柜和代收点问题。高红表示，快递柜和代收点的初衷都是便民服务，即市民在不方便收取快件时，投递员在征得市民同意后存取快递，也能减少投递员多次上门的问题。这个被列入2017-2018年国家邮政管理局为民办事十件实事之一。目前，青岛市配套了15000组便民快递柜，部分区域也出现满负荷的状态。

根据五月份出台的《快递暂行条例》，投递员必须征得用户同意，才可将快件放置到相应区域的快递柜或代收点。针对此类问题，高红提醒市民，用户遇到此类情况，可向该快递企业进行投诉，或拨打申诉电话：0531-12305，或登录国家邮政管理局官网进行在线投诉，届时将会需要提供包裹及个人相关信息。

面对用户反复投诉快递企业无果的问题，高红表示，当快递企业的投诉到达一定量后，市邮政管理局还将派出工作人员下到企业进行调查，约谈企业当事人，并要求相关企业进行整改，按规定进行相应的处罚。同时，青岛市邮政管理局每月公示各企业服务质量情况，以此帮助消费者了解相关快递企业服务质量，方便消费者选择寄递企业；建立了企业诚信档案；回访申诉满意度，目前用户申诉处理满意度为97%，绝大多数的用户通过调解都能得到满意的答复。对于长期不改的涉事企业，青岛市邮政管理局将会继续约谈企业上级总部，加大处罚力度。（记者 毛道光）