公交坠江事件引反思 记者实探：青岛公交有安全墙

近日，重庆公交坠江事件的真相随着黑匣子的找到得以揭开，系乘客与驾驶员争执后互殴导致车辆失控最终坠江，教训极其惨痛。为此，2日下午，记者对青岛公交集团进行了探访，得知在车内发生争执或矛盾时，青岛公交从硬件配备和管理两方面为广大乘客筑起了“安全墙”。

据悉，自2017年12月开始，青岛公交大批量更换纯电动公交车，这种公交车除了具备环保、舒适等特点外，更在安全系统上全面升级。“公交车上不仅配备了危险气体检测装置、疲劳驾驶报警装置，还在驾驶位的右侧设置了一扇‘安全门’。”市南巴士第三分公司有关工作人员向记者介绍，这扇安全门的高度在60-80公分，根据车型不同略有调整，可以让处在工作状态中的驾驶员与车内乘客保持一定距离，该距离在设计时经过严密的计算，最大限度保证让除了驾驶员之外的人，无法触及驾驶位附近的方向盘、仪表盘等控制车辆行驶的重要的部位，以保证在车内发生突发情况时，驾驶员的行驶状态不受外部因素干扰，保障广大乘客的乘车安全。

而在对驾驶员的行为约束上，青岛公交集团在《服务标准化管理规定》中明确规定：驾驶员要具备沟通能力，灵活应对服务矛盾并化解、具备良好的服务心态，面对冲突做到得理让人，以保证正常运行秩序。该项规定纳入驾驶员服务质量评价标准，让广大驾驶员将此项规定融入日常的服务、工作中。此外，市南巴士公司规定，路队每月至少对驾驶员们进行两次安全培训及心理疏导，而事实上，为了让驾驶员以饱满的热情和良好的心态面对日常工作，分公司每月进行的安全及心理疏导培训的次数远超规定。“除了进行相关培训和疏导外，我们每月还会收集乘客投诉，找专业老师进行实例分析，教给大家在矛盾发生时应该如何化解，掌握沟通的技巧。”三分公司工作人员告诉记者，在实际工作中，驾驶员们因为乘客们的不理解受委屈的事情屡见不鲜。

2017年12月，228路公交车驾驶员因拒绝乘客未到站下车的要求而被乘客破口大骂至终点站并遭到投诉；2018年4月，一位乘客在车辆行驶过程中探出身子传递包裹，被驾驶员制止后数落驾驶员至终点站；2018年10月，一位醉酒老人被驾驶员指出破坏车内公物后对驾驶员挥拳相向……记者注意到，在与乘客发生矛盾时，驾驶员们多数选择沉默、不与争辩，而这些委屈背后，是他们为广大乘客默默构筑的“安全长城”。“我们要求驾驶员：在与乘客发生矛盾时，要避免争执，如果乘客进行肢体接触，驾驶员需要马上控制车辆靠边停车，第一时间保证车内乘客的安全。”市南巴士服务部有关负责人表示，争执不仅会激化矛盾，也会让驾驶员处于更加激动的情绪中，无法集中驾驶。因此面对委屈，绝大部分驾驶员都选择沉默，集中注意力，以保证广大乘客们的安全。而面对该情况，市南巴士公司下属各分公司积极开展健步行等文体活动，并着手打造心理发泄器械室，让广大驾驶员们的心理健康及身体健康得到充分的保障，为广大乘客提供高效优质的服务。

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岛城公交黑科技多实现数据实时传输

本报讯（记者李倚慰）日前，重庆公交坠江事故引发社会关注，特别是公交黑匣子打捞出来，对人们了解当时的一些情况可能提供一些依据。那么公交车黑匣子是什么设备？有哪些功能？公交车上还有哪些高科技安全设施？对此，青岛公交集团相关负责人给出了解答。

“青岛市现有公交车的‘黑匣子’，一般是指公交车载录像机，它是黑色的，安装车厢驾驶室周边位置，可以储存车内所有摄像头拍摄的内容，储存时间为7——15天。”公交集团崂山巴士公司相关负责人表示，目前，青岛市区现有的公交车配有4——8个摄像头和车载录像机设备。今年1月更新的新能源纯电动公交，安全设施增加了更多的技术含量，每辆车内设置8个模拟高清摄像头，分布在车头、车尾、车侧和车厢内部，保证车厢内外监控无死角。车厢内的升级监控系统则通过监控车辆位置和运营动态，判断并记录车辆异常状态，如超速、越界行驶、滞站、甩站、早点、大间隔（发车间隔长）、晚点、长时间低速、违规停车等违规行为，这些数据可以实时传输到后台。

据悉，新型纯电动安全设施齐全，车厢内配备了6个手自一体的电磁式电动击窗器，发生紧急情况时，乘客可以直接按动上面的按钮；驾驶室内也有按钮控制，驾驶员可以在驾驶室操作，都可以瞬间将玻璃击碎。同时，驾驶室中部特需专座附近还有两扇大玻璃窗，玻璃下面有个塑料盒，如果发生紧急情况，打开盒子，按动按钮，两扇大玻璃窗就会自动打开，便于人们逃生。

此外，新型纯电动车首次设立了疲劳驾驶检测系统，可主动对驾驶员疲劳驾驶等非安全行为预警，比如：驾驶员发生左顾右盼、低头等非安全驾驶行为，检测系统就会发出“请注视前方”、“请不要拨打手机”等语音预警。新车还配备了智能胎压监测系统，通过设备连接车载智能调度一体机，实现胎压、胎温实时监控，并可以远程进行胎压设置、温度和压力报警阈值修改，以及设备程序更新功能。在车辆上下车门的位置各配置了一台易燃挥发物检测设备，通过分析车厢内气体的分子识别可燃物品。发现可燃物品后，车辆会发出“滴滴”的报警声，以引起所有人的警觉。

“崂山巴士公司现有纯电动公交车324部，达到公司所有车辆的46%。”据该负责人介绍，“新车还带有整体升降和‘侧跪’功能，遇到老人、残疾人等特需乘客可以将车身整体下降，车门一侧的气囊放气，让车门踏板距离地面更近一些，便于老年人、残疾人等特需人群上下车。”