公交遇突发情况青岛有妙招 温馨巴士特设“委屈奖”

青岛新闻网11月2日讯（记者 于泓 通讯员 宋晓晓 曲轩毅 江敏 王秋薇）近日，重庆公交车坠江事故一直牵动着大家的心，公交车坠江原因公布，据车内黑匣子监控视频显示，系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。

今天下午，青岛新闻网记者从交运温馨巴士获悉，公交车行驶过程中，乘客与司机发成冲突时有发生，为避免此类事故的发生，2011年温馨巴士设立“钢君委屈奖”，要求驾驶员在驾车过程中，冷静处理突发状况，握紧方向盘，即便委屈也要顾全大局，以全车乘客安全为重，将此类事故发生从根源上杜绝。

“钢君委屈奖”以乘客安全为重打不还手骂不还口

据了解，2009年11月21日，吕钢君师傅驾驶的223路车辆正常行驶在线路上，一位中年妇女上车后不仅不主动刷卡，在听到吕师傅的提醒后，竟然蛮不讲理地破口大骂起来。吕师傅忍受着她的恶言恶语，一句话也没说。他提醒自己：一切以安全为重，决不还口。

吕钢君当时告诉记者：“要说不上火那是假的，可我开的是温馨巴士，要是同乘客吵起来那还算温馨巴士吗？”2011年“感动青岛”评委会授予2010年感动青岛十佳人物，吕钢君18分钟的沉默，感动了青岛人。

为让全体驾驶员学习吕钢君爱岗敬业、顾全大局的精神，更好地为乘客服务，2011年5月，温馨巴士设立“钢君委屈奖”，为那些默默承受“无礼”乘客委屈的驾驶员，聊作精神慰藉。

温馨巴士相关负责人表示，选择设立“钢君委屈奖”，就是考虑到公交行业的特点。以前工作人员受了委屈，都是自己承受。从现在起，在工作中受到不公正对待，只要不是自身原因造成的，且情况属实，都可以通过道德银行申报“钢君委屈奖”。在公交服务行业中，驾驶员每天都要面对众多乘客，难免有个别乘客素质欠佳，因琐事对驾驶员进行辱骂甚至殴打。为防事态的恶化，公司要求驾驶员“打不还手，骂不还口”。公交车是城市文明的窗口，既要求驾驶员要提升自己的服务水平，也要求市民要文明乘车。通过设立委屈奖，可以让矛盾和冲突得到缓和，避免更加严重的社会问题产生，共同营造和谐友善的社会新风尚。

“钢君委屈奖”以道德银行的形式，针对驾驶员在驾车过程中遭遇的委屈，以积分的形式体现，年终通过积分换奖品的形式慰藉驾驶员。

“任性”乘客频出手还请“手下留情”

2018年3月13日晚7：30左右，637路驾驶员胡春波驾驶501号车下行行驶到康居公寓站时，遇到一名不投币的乘客，胡春波提醒该乘客请投币，但该乘客一直拒绝投币并持续辱骂，后被车厢内其他乘客拦住，在辱骂过程中胡春波一句未回，而是正常地驾驶，才使公司运行正常运转。

无独有偶，在607路公交车车上，驾驶员孙正强往利津路客运站方向行驶，在快到鞍山二路北站时，一名年约30岁左右的男青年站在车前门处拍打着车门，要求从前门下车。由于车已经快到站了，孙正强看车下乘客已经开始向前门聚集，便劝男青年往后走。男青年不听劝告，仍站在前门絮絮叨叨，孙师傅再次表示，车厢内乘客并不多，按照乘车秩序应该后门下客。此时，距站牌还有十几米的距离，孙正强手握着方向盘正慢慢向站牌处行驶，谁知被当众拒绝的男青年，突然扑向孙正强，双手掐着孙正强的脖子，情绪激动，还从包里掏出了一把20多厘米长的螺丝刀，向孙正强的腹部捅去。

当时车上还有20多名乘客，车下也有10余名乘客正凑向车前准备上车，危急之下，孙正强下意识地避闪过去，急忙踩下刹车，以免伤到无辜市民。男青年又拿着螺丝刀向孙正强的面部捅去，孙正强赶紧用手挡住，并抓住了螺丝刀柄，在扭打过程中，孙正强瞅准机会顺势把男青年按在车前排座椅上，动弹不得。随后，在车内乘客帮助下，四方区嘉善路派出所的民警将闹事青年带走。

608路驾驶员刘盛晔行驶至终点站利津路客运站时，发现车上有一位熟睡乘客未下车，当他过去善意提醒的时候，发现这位乘客年龄60岁左右，满身酒气。然而醉酒男子醒后耍酒疯，埋怨驾驶员没叫醒他。随后开始不断谩骂，紧接着挥起拳头连续砸向刘盛晔眼部和头部，而刘盛晔为了乘客的安全，自始至终至都在劝阻醉酒男乘客，即使被打也未还口，未还手。

驾驶员的辛酸谁能懂？呼唤被尊重

“当时被乘客打骂，心里肯定是感觉很委屈的，但公司培训有明确规定，万一与乘客发生矛盾，司机禁止离开驾驶座，视情况打110报警，决不能与乘客冲突。”驾驶员胡春波回忆。

乘客的不理解，公交驾驶员基本都不陌生。据悉，乘客误解的最大来源是车辆误点，一些乘客因为等车时间较长，一上车就开始责骂司机。“其实，起始站发车准点率在98％以上，市区现在很多地方进行地铁施工、道路改造，上下班高峰时段很容易出现拥堵，造成公交车误点。”一位驾驶员表示：“我们也希望准点到达，碰上乘客不理解，动口甚至动手的，感觉特别委屈，希望乘客能够多一点尊重。”

温馨巴士安全科相关负责人表示，希望乘客在乘车过程中多一份理解，能够换位思考，遇到什么情况下，都不能打扰驾驶员开车。无论是在行驶的车辆上殴打司机还是抢夺方向盘、拔车钥匙，都可能导致车辆失控，引发群死群伤的重大交通事故。对这些行为如果只是警告、罚款或短暂拘留，无疑与可能引发的严重后果很不相称。对此类行为，可以根据刑法第114条规定，用“以危险方法危害公共安全罪”追究肇事者的刑事责任。