打不还手骂不还口 青岛20多名公交司机获“委屈奖”

公交车行驶过程中，乘客与司机发生冲突时有发生，青岛温馨巴士七年前设“钢君委屈奖”，针对驾驶员在驾车过程中遭遇的委屈，以积分形式体现，年终通过积分换奖品的形式慰藉驾驶员，已经有20多名驾驶员获得奖励。

2009年11月21日，吕钢君驾驶的223路车辆正常行驶在线路上，一位中年妇女上车后不仅不主动刷卡，听到提醒后还破口大骂起。吕钢君忍受着她的恶言恶语，一句话也没说。时刻提醒自己：一切以安全为重，决不还口。用18分钟的沉默，为更多的乘客保驾护航，吕钢君获评2010年感动青岛十佳人物。

2011年，5月，温馨巴士设立“钢君委屈奖”，为那些默默承受“无礼”乘客委屈的驾驶员，聊作精神慰藉。规定在工作中受到不公正对待，只要不是自身原因造成的，且情况属实，都可以通过道德银行申报“钢君委屈奖”。

“钢君委屈奖”以道德银行的形式，针对驾驶员在驾车过程中遭遇的委屈，以积分的形式体现，年终通过积分换奖品的形式慰藉驾驶员。设立以来，已经有20多位驾驶员受到奖励。

温馨巴士相关负责人称，公交司机每天都要面对众多乘客，难免有个别乘客素质欠佳，因琐事对司机进行辱骂甚至殴打。为防事态恶化，公司要求驾驶员“打不还手，骂不还口”。通过设立委屈奖，可以让矛盾和冲突得到缓和，避免更加严重的社会问题产生。

今年5月的一天，608路驾驶员刘盛晔行驶至终点站利津路客运站，发现车上有一位熟睡乘客未下车，这人年龄60岁左右，满身酒气。刘盛晔善意提醒他，男子醒后却撒酒疯，埋怨司机没叫醒他，开始不断谩骂，挥起拳头直捣刘盛晔眼部和头部。为了乘客安全，刘盛晔自始至终至都在劝阻，即使被打也未还口，未还手。事后，忍辱负重的刘盛晔获得了“钢君委屈奖”。

据了解，乘客误解的最大来源是车辆误点，因为等车时间较长，一些人一上车就开始责骂司机。其实，起始站发车准点率在98％以上，市区现在很多地方进行地铁施工、道路改造，上下班高峰时段很容易出现拥堵，造成公交车误点。一位驾驶员称：“我们也希望准点到达，碰上乘客不理解，动口甚至动手的，感觉特别委屈，希望乘客能够多一点尊重。”

温馨巴士安全科相关负责人称，遇到问题，希望乘客多一份理解，能换位思考，遇到什么情况下，都不能打扰开车，否则后果不堪设想。

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 宋晓晓 曲轩毅 江敏 王秋薇