青岛ofo用户退款难 只能网上提交申请排号等待

原标题：ofo小黄车退款黄了吗？

近日，一则“ofo小黄车押金难以退还”的消息引起了网友们的关注，在ofo北京总部外不少市民组团进行现场退押金。昨日，早报记者展开调查采访，探寻岛城ofo用户退款情况。针对市民反映退款难困境，ofo青岛区域相关负责人表示需依据系统排号等待，同时律师建议消费者遇到违约行为应依协议维权。

岛城用户退了一个月未成功

面对ofo小黄车押金难退，不少岛城市民也表示自己深有感触。家住城阳的市民魏女士由于上班工作需要，在今年11月份通过ofo手机客户端交了99元押金成为了用户。“公司离家近，骑共享单车很方便，就注册了。”魏女士说道，大约在注册半个多月后，自己上网时看到有网友表示小黄车的押金很难退，自己便试着提交了退款申请，被告知在15个工作日之内退还。魏女士告诉记者，自己等了大约10天，一直没有收到退款，于是又拨打了全国客服电话，发现客服电话一直处于忙线状态。“毕竟没超过规定时间，自己也就一直等。”魏女士说，后来15个工作日到了，自己也一直没收到退款。魏女士表示，直到看到最近网上发出的ofo北京总部现场退押金的消息，发现自己申请退押金一个多月了，还是没有收到退款，拨打电话也不通，表示自己对押金退还已经不抱希望了。律师表示，遇到违约行为，消费者可依照协议规定提起投诉，并进行协商处理，亦可向消费者权益保护协会寻求帮助，必要时可走法律程序依法维权。

只能网上提交申请等待退款

针对网上ofo押金难退的消息，记者联系到ofo青岛区域相关负责人王晓芳，她表示，由于目前退款人数较多，ofo从本月18日起对ofo小黄车手机APP进行了调整，并更改了退款系统，不再实行申请后15个工作日内返还规则。“用户可以通过手机客户端提交退款申请，输入自己的支付宝账号排队退押金，并可查看押金退还进度。”王晓芳说，根据ofo小黄车北京总部发出的退押金政策提醒显示，提交线上申请退押金的用户，后台系统依据提交顺序退款，如果进行现场登记人员，将会按时间顺序并入线上退押金序列中。

王晓芳表示，目前ofo青岛区域并没有设置线下办公地点，无法进行线下现场登记，建议岛城市民提交网上申请后需要耐心等待，有疑问可以拨打全国客服电话。当记者询问客服电话迟迟不能拨通时，对方表示遇到忙线时，只有多次拨打等待。而针对市民出现的提交退款申请超出15个工作日却仍未收到退款，负责人表示这种情况出现多是由于系统出现异常，如果至今未退成功，现在则需要排号退款。同时，王晓芳表示目前ofo并没有退出岛城市场，但由于目前天气寒冷，共享单车处于淡季，并不会加大单车的市场投放量。

（见习记者 吴冰冰 摄影报道）