李沧区全面落实“一次办好” 便民服务工作成效显著

青岛新闻网1月8日讯 （记者 李倍）今天，记者从市政府办公厅获悉，2018年以来，李沧区扎实推进“服务到企业、服务到项目、服务到社区、服务到居民”工作，全面推行政务服务“零跑腿”，倾力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的政务服务环境，疏解便民服务“百项堵点”工作成效显著。

截至目前，李沧区178项行政许可事项和148项公共服务事项全部实现了“一次办好”，“零跑腿”路径100％实现打通。

服务到企业 注册审批“零跑腿”

李沧区采取集中办、分散办、委托办等多样化服务方式，提供“订单式”服务，实现招商引资落地企业100％达到注册审批“零跑腿”。一是重点园区“驻点办”。在青岛国际院士港、丝路协创中心等重点园区的招商引资密集期，组织力量入园设立代办服务点，开展集中免费代办服务，全程负责企业注册登记和项目审批手续办理。

二是代办服务“多样化”。对重点园区和重点时段之外的招商引资落地企业，建立服务联络卡，委托专职代办员、网格代办员、第三方代办员主动上门联络，提供一对一“妈妈式”注册代办服务，实现了企业需求和政府服务的“无缝隙”对接。

三是“排忧解难”常态化。区级审批职能部门积极开展到企服务，建立“一企一档”服务台账。全面开展“营商环境大走访”活动，走访外商投资企业151家，落实“一企一策”，开展多样化服务。2018年7月开园的青峰路幼儿园惠水园在服务小分队的主动介入服务下，相比四年前开办的合川路幼儿园，手续办理从“跑N次腿”变成了“零跑腿”，审批时限由近1个月缩短到7天。

服务到项目 破解100个审批及招投标难题

李沧区对全区重点建设项目，明确进度要求，靠上服务，为全区重点建设项目破解100个审批和招投标方面的难题。一是开通重点项目审批“绿色通道”。对确定纳入“绿色通道”的重点项目清单，实行“一事一议”、全程跟踪督办和限时快办。

二是探索事项“全链条”办理。将“一件事”的多个审批事项进行优化整合、流程再造，让办事群众“多次报件”变为“一次报件”，让“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，实现了只跑一次、只跑一窗、一次办好。

三是破解项目难题“请来办、领着办”。坚持市、区两级联动，建立完善项目问题提报收集、梳理汇总工作机制，邀请市直部门现场“问诊”，妥善解决了海通车桥、刘家下河商品房幼儿园、枣山路中学等152个建设项目的审批难题。

服务到社区 努力实现政务服务“零跑腿”

李沧区积极拓展服务范围，以进门入户作为兜底方式，变“坐等服务”为“上门服务”。一是基层“一站式”综合便民服务平台实现全覆盖。制定《加强基层政务服务体系建设实施方案》，明确基层便民服务中心的机构职责、规范标准等，建成11个街道、115个社区便民服务中心（点），社区便民服务窗口设置改革为“2＋1＋N”模式，为民服务能力和水平进一步提高。

二是政务服务重心向基层下移。在兴华路街道、虎山路街道等街道先行试点，建立“社区代收、街道代录、部门审批”的居、街、区联动工作机制。今年以来，下沉到基层的审批事项共办理了11300余件，得到了辖区群众的充分肯定。

服务到居民力争服务对象满意度100％

李沧区积极转变服务观念、开辟服务路径、整合工作力量，进一步提高为民服务精准化水平。一是发挥数据资源优势，为政务服务提供有力支撑。李沧区将政务服务与政务信息资源工作有机结合，推出“李沧区政务大数据应用支撑系统”。对45项需要群众提供的服务要件进行整理合并，将省、市有关部门的身份证、婚姻登记信息、社保卡信息等18类常用政务数据进行了汇集应用，群众办事时只需提供个人身份证号，就可以实现相关申请材料的“零提交”，初步实现了“数据多跑腿、群众少跑腿”的目标。

二是“政府跑腿”代替“群众跑腿”。在区行政审批大厅建立12人的“你有事我来办”小分队，在街道和业务部门建立14支、300余人的便民服务小分队，对行动不便无法现场办理的群众提供更加人性化的上门服务。实行双向免费快递服务，采取“全程网办＋线下服务”相结合的“六种工作新模式”解决“零跑腿”工作中的堵点、难点问题。

三是优化服务环境，深化“至诚至简”服务品牌建设。完善区行政审批大厅便民利民服务功能，设置自助服务区、办事等候区、休闲书吧等，并配备自助充电、血压仪、擦鞋机、爱心药箱、饮水机等基础便民设备，做好人性化细节服务，优化行政审批大厅办事环境，使办事群众感受到一站式舒适、文明服务的顺畅和便捷。