13号线迎来特殊乘客 盲校学生们体验无障碍地铁之旅

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青岛新闻网3月3日讯（记者 孙志文 通讯员 龙怡）从开通至今，迈入网络化运营的青岛地铁，每天都有近50万人次的庞大客流穿梭往来。今天，在“学雷锋日”即将到来之际，地铁13号线上迎来了一批特殊的乘客，在青岛地铁服务人员、青岛银行志愿者带领下，青岛盲校30名学生试乘地铁。

今天上午10点,学生在老师和志愿者带领下，来到地铁13号线井冈山路站。在地铁服务人员和志愿者的引导下，了解地铁站的爱心通道、专用电梯等设施的功能和使用方法，顺利下到地铁候车厅。

在候车大厅，志愿者还带领学生们参观了地铁站里的设施，给他们讲解了地铁运营方式及乘坐技巧，介绍青岛地铁残疾人爱心服务。从井冈山路到大珠山站，大约30分钟，学生们在车厢里好奇地摸摸座位，摸摸车门、手拉环等。在乘坐过程中，孩子们兴奋地谈论着乘坐地铁的感受，体验了一次特别的无障碍地铁之旅。

推出“爱心预约卡”，启动无缝接力服务

自地铁开通以来，青岛地铁围绕“活力地铁、时尚地铁、人文地铁”，以运营服务品牌“畅达幸福”统领服务品质全面提升，主动承担社会公益责任，秉承正能量与关爱文化，推出了一系列优质便利的服务。

针对特殊群体，青岛地铁自开通之初便推出了“爱心预约”服务。乘客可在车站客服中心索取“爱心预约卡”，出行前拨打服务热线提前告知青岛地铁出行时间及乘车路线。青岛地铁将启动无缝接力服务，为有需要的乘客量身打造畅达之旅。另外，铺在站台与列车车厢之间的无障碍折叠垫板已在李村站、石老人浴场站和北九水站试点使用，因其轻巧灵活、摩擦度高、收放方便等优点，获得了体验乘客的一致好评，计划后续在全网各站推广使用，届时将进一步提高乘客的乘车体验。

为提高服务效能，青岛地铁线网列车运行图多次调整，高峰时段增发列车，实现最短行车间隔3分55秒。面对大雪、暴雨等极端恶劣天气，多次延长运营服务时间保障市民回家路，安全运送乘客超2亿人次。为提升服务质量，持续开展各类服务提升活动，如发售旅游票，成立多语种服务队，开展节庆日主题活动。同时，不断开展乘客满意度调查，深入国家级服务标准化试点建设，建立更加规范化的服务标准、人性化的服务。为完善设备设施，上线了青岛地铁APP开通手机扫码过闸，从乘客使用角度出发，建立服务设备设施长效反馈机制，重点推出“厕所革命”“灯箱改造”“爱心共享站”，切实提高乘客服务质量。

践行雷锋精神，让市民感受到正能量

自地铁开通以来，各种帮扶助人、拾金不昧的故事频频发生在青岛地铁的每个车站角落。

最危急：对发病乘客及时救助、及时送医

1月30日，3号线青岛北站进站闸机处传来一声焦急的呼喊：“快来人啊，小孩晕倒了，来帮帮我”！经询问得知，这位女士带着发烧的孩子准备进站乘地铁时，小男孩突然失去了意识，惊慌失措的母亲情绪几乎崩溃，只是一直哭叫着孩子的名字。工作人员一边安排拨打120急救电话，一边安抚孩子的母亲。工作人员从携带的医药箱中取出退热贴，不多时小男孩渐渐恢复了意识，在场的工作人员看到这一幕也稍稍松了一口气。约10分钟后急救人员到达地铁站，工作人员将孩子送上救护车，及时前往医院。“服务无止境，关爱有真情”，在整个急救过程中，地铁人“想乘客所想，急乘客所急”，全站上下联动、快速响应，及时将孩子送到医院进行了妥善处理。

最温馨：“落单”男孩找到妈妈

2018年12月16日，2号线终点站李村公园站工作人员在清客过程中发现了一名“落单”的小男孩，询问其是否和家人走散，孩子却始终一言不发。车站一边通过多种途径寻人，一边安排专人安抚男孩情绪。十五分钟后，李村站打来电话，询问车站是否有一名小男孩与家人走失，经过双方车站工作人员共同确认特征信息，男孩母亲来到李村公园站，母子团聚，两个车站工作人员一直悬着的心才总算落地。

最幸运：粗心男子物品失而复得

2017年12月26日，乘客刘先生向地铁苗岭路站客服中心岗工作人员王立反映自己不小心将手提袋遗落在了列车上，手提袋内有价值两万五千多元物品。半小时不到，手提袋便被李村公园站工作人员找到。像这样拾金不昧的故事，在青岛地铁经常上演，碰到乘客不慎掉落的贵重物品，地铁工作人员总会第一时间妥善保管，并在青岛地铁微信公众号上定期发布遗失物品招领公告，尽全力寻找失主。也正是有这样一群热心、贴心的工作人员在，才让“马大哈”乘客们倍感安心、舒心。

“雷锋精神”不是一句口号，而是一种行动。地铁这条长龙穿梭于城市的东西南北，为乘客传递的不仅是安全与便捷，更是地铁的爱心、责任与国企担当。青岛地铁也将在新的一年，为乘客出行提供更加优质、便利的服务，组织策划主题丰富、形式多样的服务活动，进一步提升“畅达幸福”服务品质。