【双城记】深圳人遇到民生不平事找TA管用

有人大代表这样说：当下深圳，“马上办”已经成了一种现象，成为市民考察政府部门办事能力的体系，也成为官方和民间交流的平台，也考验政府部门的舆情应对能力。

到底什么是马上办？

习近平总书记在福州工作期间曾提出：“要大力提倡‘马上就办’的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩”。

2015年10月起

南都推出“马上办”栏目

不知道你熟不熟悉？

但要提到下面这些事情

你或许就会知道了

（涉及你生活的方方面面）

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2016年

南都报道“胶囊旅馆”存火患，引起省市领导的关注。时任深圳市委书记马兴瑞批示、时任深圳市长许勤视察。

2017年

办理股权登记变更手续中的公证环节，被企业和业内专家质疑不符合商事登记改革精神。经南都马上办报道后，市场监管委与司法局沟通，启动修法，取消办事过程中公证环节前置的做法。

2018年

市民掉进无盖窨井摔断腿，找近10个部门不知谁管。报道后多个相关部门自查、表态，龙岗区建筑工务局承认道路“无主状态”是以往的法规不全造成的遗留问题，马上改进。

2019年

深圳一工厂因修快速路被围成孤岛，逢雨必淹每月损失很大，报道后相关单位部门马上停工研究解决方案。

……

“马上办”栏目

涉及到的民生内容五花八门

既有市委市政府重点督促的工作

也有对深圳下一步发展有重大影响的事件

更关注市民生活的具体问题

简单来说：南都 ·深圳开设马上办栏目的初衷就是关注民生，以办事部门、提供公共服务的机构等为监督对象，强调深入揭示民生难点，一追到底，厘清责任归属，促成问题的解决，或者帮助涉事各方达成解决方案。

就是因为南都 ·深圳件件“马上办”

办不到底继续追的精神

这些年

“马上办”栏目可是颇受好评

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“马上办”的高光时刻

这些时刻值得记录

2016

2016年6月25日，时任广东省委副书记、深圳市委书记马兴瑞批示——

南方都市报“马上办”栏目既盯住了民生热点难点问题，又盯住了党委、政府部门履职尽责情况，形成了从发现问题、解决问题到效果评价的良性循环。

2017

2017年1月6日，时任广东省委常委、深圳市委书记、市长许勤给马上办发来贺信：

南方都市报将“马上办”与“口碑榜”相结合，通过多种方式评选年度最佳的民生工作事项，这对于进一步提升我市民生工作质量和行政效率，提高民生工作的针对性和有效性，都是有益的推动和很好的帮助。

2017

“马上办”栏目荣获：

2017年深圳新闻奖栏目一等奖

2017年广东省新闻媒体优秀品牌栏目

这当然不是“马上办”栏目的“终点”

而是“新起点”

马上办将怎么变？  

答案来了！

1 变得“更准确”

用新闻生产的能力，支撑数据生产，要用数据分析能力，反哺新闻生产，形成良性关系。加大马上办样本采集，发掘马上办数据链的价值。

2 变得“更聪明”

通过订制报告、线下深调研、论坛活动、榜单指数发布等多种形式，为政府部门民生服务建立第三方评价体系，为客户提供高品质、专业化、特色型的智慧服务。

“马上办”仅仅只是报道？

No！

我们将形成智库产品矩阵

除现有的

马上办月榜、年度红黑榜外

，还将正式上线马上办城市治理榜、马上办基层治理榜、马上办深调研，不断融入智库化及数据化产品理念，拓展社会民生监督类报道IP的规模化效应。

是不是太抽象？

让大件事君来告诉你

这些到底和你有什么关系

1、日常监督版块。多是单一性事件，发现一个问题解决一个问题，关注你生活中的大小事。

2、马上办榜单：包括周榜、月榜、季度榜和年度榜。

点名的目的在于向社会交代，突出媒体监督的效果，威力巨大，需要严肃制作，也需要保持连贯性。

3、马上办舆情指数：将通过梳理民生热点和难点，结合法制法规及政策环境，做出舆情预警。

4、马上办深调研：每月选一个重大的民生题材展开深入调查形成系列报道。

5、马上办基层治理榜：从马上办报道过的事件当中，筛选被点名单位为街道一级的，有针对性地建立红黑榜和舆情分析、舆情预警。

6、马上办城市治理榜：本榜单更加关注关注现象，更重视考察政府部门治理能力和治理效果，所以分设治理能力榜、治理创新榜、治理大事榜。

当然，同步升级的还有我们的

评价体系

新的评判体系引入了更加多元的评判机制

基本评价＋马上办研究员评价

基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。

马上办研究员评价：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

站在转型的路口

“马上办”的内容升级也是立体化的

除却报纸版面升级

“马上办”还涉猎了更多的领域

1 马上办视频、直播栏目上线

呈现形式多样，为解决问题添动力

马上办的监督形式不限于铅字、图片，自2017年以来，不断加大视频报道的力度，通过实时记录的画面将调查取证关键过程充分呈现，将市民的声音、主管部门和责任单位的回应以最快速度传达，加快推动民生难点的解决，也加速政府部门－市民的沟通反馈过程，倒逼责任单位提高效率、完善机制。

在这个基础上，2019年马上办还将推出直播栏目，对民生热点问题和重要投诉进行实时报道，并跟随人大代表、政协委员的调研足迹把视线放到影响最广泛的领域，促进重大民生措施的落实，打造一个“即时互动”的民生监督平台，让尽可能多的深圳人一起来参与城市的建设发展。

2 南方＋“马上办”频道上线

多渠道、多出口，声音传的更远

为最大程度吸纳民意，方便市民使用，从2019年初以来，马上办完善了客户端功能，实现“多渠道”“多出口”的设计——

南方＋“马上办”频道上线

让“声音”传的更广

南都 ·深圳大件事 app

让“声音”传的更快

深圳大件事微信

让“声音”传的更远

“马上办”在新媒体端口的发力，使得内容主打＋智库搭建＋数据产品发布＋落地活动成为“马上办”新形式，借助移动端反馈与互动机制，调动并强化政府机构的关注与积极参与。

3 马上问栏目正式上线新媒体端

时时有问题，我们时时马上问！

马上问：马上办的短平快版，一些简短的马上办问答，以及网络问政、信箱回复等政务互动内容

马上问将成为南都记者和市民、政府部门直接沟通的窗口的，市民只要点击南都APP或南方＋的“马上问”栏目的按钮就能进入跟记者的问答页面——

●记者收到问题之后将采访相应的主管部门，并尽快在栏目中回应提问人；

●收到重大线索还会调查走访形成有分量的报道、报告向公众及政府部门反馈。

当然

未来“马上办”

还将给你带来更多的

惊喜

因为，我们信奉的是

民生无小事，马上就办，一办到底  

为了你们！我们会更好的！