快递莫名"被签收"?青岛官方：打这个电话投诉

青岛新闻网7月18日讯 （记者 李倍）随着电商平台的发展壮大，收发快递已经成为市民日常生活中不可或缺的一部分。据了解，青岛市的快递投递量为120－150万件／天，而一线快递投递员数量仅有一万人左右，这也就意味着每位快递员每天需送快递超过100件。

快递数量庞大但快递员紧缺造成了快递行业问题重重，其中，快递送货“不上门”、快递丢件“不赔付”的事件时有发生，今天，青岛市邮政管理局局长王华做客《行风在线》栏目时表示，快递员违规操作、快递公司不赔付等问题，市民均可拨打投诉电话进行投诉，但同时王华也表示，快递员与客户互相理解，对客户投诉进行区分管理，才能真正提升快递业服务水平。

快递莫名“被签收”可投诉 代收超市须有资格备案

此次访谈中有市民反映，自己的快递经常在代收超市“被签收”，而自己作为收件人却全然不知。对此，王华回复，青岛的快件投递量为每天120－150万件，而一线快递员的数量仅有一万人左右，每位快递员每天需送快递超过100件，快递员投递压力大成为代收超市频现的主要原因。

王华表示，根据我国的快递暂行条例和快递服务标准，快递企业应当将快件投递到约定地址。如果投递到代收超市，那该超市必须在市邮政管理局备案，否则超市没有正规营运资格。如果市民遭遇快递“被签收”且代收超市无营运资格的情况，可拨打0531－12305进行电话投诉。

快递丢件“不赔付”先协商 如有保价应照价赔偿

访谈中还有市民反映，自己的快递遭遇丢件，要求快递公司进行赔付时，快递公司答应将原价赔付，但却迟迟未见赔付款。对此，王华表示，由于快递业务量庞大，快递丢件现象时有发生，市民在遭遇快递丢件后应先与快递公司进行协商，快递公司对于丢失快递必须赔付，如果快递进行了保价，则应按照保价金额赔付。

如果丢失快递问题存在异议或得不到解决，市民也可以拨打0531－12305进行投诉，市邮政管理局将会督导快递公司对丢失快递进行赔付。

请对“快递小哥”负责！恶意投诉者将进“黑名单”

访谈中王华介绍，由于电商平台的迅猛发展，青岛的快递数量逐年见长。今年1－5月份，我市邮政行业业务收入累计完成31．92亿元，同比增长25．84％；业务总量累计完成38．48亿元，同比增长19．7％；其中快递服务企业业务量累计完成16551．05万件，同比增长17．49％。

快递数量的庞大与一线快递员人数紧缺，造成了快递业服务“跟不上”，加之不少快递企业存在对快递员一罚了之的做法，无法从根本上解决行业矛盾。王华表示，市邮政管理局将要求各快递企业对客户投诉分类管理，区别恶意投诉，真正提升服务质量。此外，市邮政管理局还将建立用户信用机制，恶意投诉者将被加入“黑名单”。