发现司机手套旧了，七旬老人下车后做了这件事…

青岛日报/青岛观/青报网讯 记者10月20日从公交集团隧道巴士有限公司第七分公司获悉，近日，一位七十多岁的金老太带着几副手套来到办公室，指名要找218路工号为127612的一位女驾驶员。这是怎么一回事呢？

根据乘客提供的工号，工作人员找到218路线驾驶员任翠峰。当任翠峰走进办公室的时候，金老太一把拉住了她的手，激动地说：“就是你！前几个月我和老伴儿经常坐218路车，常常碰到你，每次上车你都提醒别人给我们让座，让我们十分感动。那天我看到你戴的手套旧了，不暖和，一直惦记着要给你送几副手套，可恰巧老伴儿病了，我一直也没时间来，今天陪老伴儿换完药，我就赶紧跑来了，天冷了，你换这个手套戴，手热乎了全身都暖和！”

收到金阿姨送来的暖心手套，任翠峰也十分感动。“谢谢您，这副手套我很喜欢。我只是做了我应该做的，没想到还让您一直惦记着。”看到任翠峰戴上自己送的手套，金老太才满意地离开。

据了解，任翠峰是218线路的班组长，行车中她耐心细致的服务深受乘客的好评。2019年1月至今，她已经接到乘客表扬电话19起，媒体表扬7起，她还在工作中总结出“四不”“五有声”的工作方法：“四不”，即不让乘客坐过站，不让乘客上错车，不与乘客耍态度，不伤乘客自尊心；“五有声”，即乘客上车有迎声，询问有答声，下车有送声，服务不周到有对不起声，需要乘客帮助配合时有诚恳的感谢声。在日常运行工作中，任翠峰将最热情的微笑、最贴心的服务留给乘客，赢得了乘客们的交口称赞。

（记者 周建亮 通讯员 衣彦飞）