年底前基本实现高频事项“掌上办”

年底前基本实现高频事项“掌上办”爱山东APP将成全省政务服务移动端“总门户”

青岛新闻网10月25日讯“爱山东”政务服务APP作为全省统一移动政务服务总入口，是我省推进“数字山东”建设的重要举措。根据省政府办公厅网站发布的《数字山东2019行动方案》（以下简称“行动方案”），今年要完善应用“爱山东”APP，年底前基本实现企业群众办事高频事项“掌上查、掌上办”，该行动方案也明确呈现出今年数字山东建设的“施工图”。

“爱山东”APP要进行场景化、向导式改造

在数字政府建设方面，行动方案提出，完善应用“爱山东”APP。以用户视角对“爱山东”APP进行场景化、向导式改造，以办事类和便民服务类项目为重点，扩大服务范围，提升网上办事体验。应用人工智能技术构建政务服务知识库，优化“爱山东”APP的掌上咨询投诉功能。年底前，基本实现企业群众办事高频事项“掌上查、掌上办”，形成全省政务服务移动端“总门户”。

“爱山东”民生服务“四大特点”

“爱山东”首批上线的民生服务有四大特点。

突出高频服务。目前接入的658项服务是面向社会和相关部门广泛征集、甄选确定的,主要是与公众密切相关的便民服务事项,解决了群众最迫切的政务服务需求。

突出特色服务。“爱山东”坚持“以用户为中心”,突出了面向个人和企业两大服务对象,通过数据共享和流程优化,实现特色政务服务事项“一次办好”。例如面向企业方面,提供在线融资服务,企业足不出户即可申请贷款；面向个人方面,提供社保、公积金查询等服务。

突出本地服务。全省17市在“爱山东”APP上开设分站点,群众可在各市分站一站式办事。

突出掌上服务。按照零跑腿、“一次办好”要求,推动掌上办理,例如仅公安系统就上线超过20项服务,实现了手机查询违章、缴纳罚款等。

青岛市全面推进本地移动端应用与“爱山东”的整合工作

根据全省统一要求，青岛市全面组织本地移动端应用与“爱山东”APP整合，推进手机端服务全省通办。日前，青岛市也结合本市实际，出台《青岛市加快推进移动端政务服务工作实施方案》，加快建设“掌上办事服务平台”，到2019年年底，将实现1000项以上各类政务服务和便民事项向统一政务服务APP整合。到2020年，将建设完善面向企业和个人，覆盖市、区（市）两级政府服务的手机端导航、办事服务总门户。