近日,市民郑女士遇到了一件烦心事,平时她需要从黄岛到诸城之间往返,为了通行方便,今年8月份,她办理了一张齐鲁交通ETC卡,从8月份到11月份,她在高速公路上通行5次,但后来却发现账户竟被扣款9次,她多次与齐鲁交通方面沟通,一直未得到满意的答复。11月21日,记者从齐鲁交通方面获悉,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。目前,郑女士仍在等待此事的处理结果。
郑女士车辆的ETC通行记录。
“当时我是在诸城东收费站办理的ETC卡,绑定的是中国银行的账户。”郑女士告诉记者,她平时经常走青兰高速,“我记得很清楚,中间走了5次高速,但是查询扣费记录,发现竟然扣了9次钱。”记者从郑女士出示的扣款截图上看到,8月26日、10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分别有一次扣款记录,每次扣款金额均为23.75元。
郑女士账户的扣费记录
郑女士介绍,发现账户扣款出现异常后,她多次联系齐鲁交通方面,先是打通了人工客服,后来又通过微信小程序与对方沟通,同时还把相关截图发给对方,但问题一直未得到解决。“他们查询后发现我确实走了5次高速,但一直没解释为什么多扣了四次,我现在都不知道该怎么办了。”郑女士无奈地说道。
11月21日下午,记者联系了齐鲁交通,并通过小程序与客服就此事进行了沟通,一位客服人员查询郑女士的车牌号后表示,2019-08-23、2019-09-12、2019-10-25、2019-10-27、2019-11-08这五次的通行记录都是扣款23.75元,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。
齐鲁交通客服解释原因。
此外,客服人员查询后表示,郑女士的ETC通过济南融E行进行代扣,这个代扣的钱会转到电子账户里面,客户可通过电子账户查看,多扣的钱可能在电子账户的余额里。不过,郑女士告诉记者,她试图登录个人账户,却显示“未查询到车牌号”。目前,郑女士仍与齐鲁交通方面沟通此事。
内容来源:据大众网、半岛网综合