386个社区有了能源服务"管家" "气热"问题可未诉先办

386个社区有了能源服务“管家”

“气热”问题可未诉先办

青岛日报／青岛观／青报网讯 6月18日，青岛能源集团“服务管家”进社区启动仪式在市南区八大湖街道高邮湖路社区举行。正式拉开了“供气供热问题未诉先办，用户诉求快速对接解决”的序幕。

据悉，青岛能源集团立足供气、供热主业，联合街道、社区推行“社区吹哨、企业报到”、“‘服务管家’进社区”工作机制，构建“接到吹哨—分析问题—提出方案—落实解决—监督评价—结案报告”的全流程闭环管理模式，将与群众利益密切相关的公共服务类和水气暖费用收缴等便民服务类事项纳入社区便民服务站办理范围。

目前能源集团各单位已与386个社区实现有效对接并签订共建协议，下一步能源“服务管家”将以“区域负责制”形式入驻。

据悉，为确保“‘服务管家’进社区”取得实效，“服务管家”将提前深入社区、用户进行充分调研，针对安全用气、入户抄表、供热质量等用户热点诉求，实现服务工作前置，主动满足用户需求。针对未办结事项，“服务管家”要说明情况原因，倒排工期，实行挂牌销号，由企业服务负责人进行督办；对已办结事项组织服务“回头看”，征集街道社区、居民用户对报到情况、诉求解决情况的评价。能源集团96556热线应急中心督察组全程对“‘服务管家’进社区”落实情况进行跟踪监督，对“报到”不到位、问题处置不力的单位或个人进行问责考核。在做好线下服务的同时，能源集团做好线上“云服务”，通过街道社区平台及“青岛能源集团”微信公众号等网络平台，增加用户体验，满足不同需求，做到提前对接、精准施策，提升问题解决的时效性。

（记者 王萌）