社区服务“小窗口” 能办群众“全科事”

青岛新闻网2月4日讯 “真是太方便了，一窗受理后，我们来社区办事，再也不用打听该到哪个窗口办理，也不用因为某个窗口的工作人员不在而来回跑了！”今年74岁的湛山街道盐城路社区居民郭亚琴提到社区服务大厅的变化，竖起了大拇指。

郭亚琴提到“一窗受理”，得益于青岛市民政局下发的《青岛市全面推行社区“一窗受理、全科服务”模式实施方案》。“该方案指导城市社区打破传统条线式工作服务模式，改由综合服务窗口受理全部社区公共服务事项，不断提升社区工作者队伍为民服务的整体素质，实现在社区办事也能‘只找一个人、能办所有事’‘最多跑一次、办成想办事’的目标。”市民政局基层政权建设和社区治理处负责人李文敏说，各区市全面梳理社区公共服务事项逐项编制办事指南，对社区工作者进行政策理论和技能水平提升培训，培养全面掌握各项社区工作职业技能的全科社区工作者队伍，培训后进行全业务考核，对考核合格、上岗服务评价良好的全科社工，颁发“全科社工上岗资格考试”合格证，持证上岗。同时进一步完善与“一窗受理、全科服务”模式相配套的首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度，真正使推行“一窗受理、全科服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。

对于“一窗受理、全科服务”带来的好处，湛山街道盐城路社区工作站站长雷建平有“一箩筐”话要说。“原来我们社区有党建、民政、计生、城管、综治、劳动保障六个业务办理窗口，每个窗口各有一名社工负责。由于每块工作专业性较强，因此当该窗口的社工要出门开会或者培训时，这项业务只能暂停办理。居民来办业务却找不到人，自然会有意见。”雷建平说，由综合服务窗口受理全部社区公共服务事项后，群众的满意度大大提升。

而对于社区工作者来说，这样的改革也让他们“回归”到了主业。程丽丽原来是盐城路社区计生窗口的工作人员，用她自己的话说，每天自己都被“捆在了窗口”上，很少有时间可以下沉到社区网格和居民家中。“现在综合窗口只需要两个人，我们剩余的人员全部到网格、到居民家里去开展自治活动，可以有更多的精力帮助居民解决实实在在的问题。”程丽丽说，这样一来，可以把工作前置，不等居民“找上门”，社工主动“去敲门”，为居民提供“零距离”的社区服务。

据李文敏介绍，目前，我市已在80%的城市社区推行“一窗受理、全科服务”模式。年底前，将实现全覆盖。