青岛莱西：改革创新优服务 高效便捷促发展

今年以来，莱西市积极转作风、强能力，主动靠前作为、改革创新模式，不断擦亮“审批惟公.服务为民”服务品牌，全力营造高效便捷的政务服务环境，助力经济社会高质量发展。

日前，青岛宇晨丰商贸有限公司会计姜女士来到市行政审批服务局政务服务中心一楼大厅办理经营范围扩充业务，在大厅工作人员的热心、耐心指导帮助下，一会儿工夫就完成了业务办理。“服务态度特别好，氛围也特别温馨，有不什么懂的问题工作人员都及时给予解答，十多分钟就办完了业务，实在太高效了！姜女士夸赞道。

莱西市政务服务大厅工作人员肩并肩服务

今年以来，莱西市抓学习、优服务、促创新、重实干，以为民、便民、利民为目标，瞄准解决企业、群众最急难愁盼的问题，全方位推行审批服务流程改革、创新、完善。莱西市行政审批服务局围绕深化一窗受理、一网通办等重点工作，推行“大导服”服务模式，在政务服务中心一楼大厅设置帮办代办窗口，由导服人员提供“肩并肩”贴心服务。办事群众来到大厅后，工作人员主动从柜台里“走出来、迎上去”，帮助群众一次性完成材料审核、外网申报等基础工作，将原来的“面对面”服务转变为“肩并肩”贴心服务，为办事群众营造清爽温馨的政府服务环境，大大提高了办事效率。

“现在都升级了，申请表不用上传了，平台登陆以后，申请日期从这儿改一改，写上日期就行……”莱西市行政审批服务局工作人员正耐心、细致为医护人员讲解医疗审批流程。

行政审批服务局工作人员上门帮助办理医疗审批

前两天，莱西市水集街道任家疃村第九卫生室负责人胡先生在家自行办理医疗审批材料上传时，由于对操作流程不熟悉，进而影响了上传和审批进度。市行政审批服务局工作人员得知情况后，第一时间上门帮助指导。“有不懂的地方，工作人员主动上门来帮我解答，并手把手教我操作流程，几分钟的工夫，所有问题都帮我解决了，服务真是热心周到……”胡先生感激地说。

据了解，莱西市现有各类医疗机构900多家，医师、护士5200多人，医疗机构许可审批及校验工作年办件量达1300多件，医师、护士执业注册年办件量均超过600件。在实际工作中，相关审批事项存在医疗注册系统孤岛化无法实现全程网办的问题。针对这一情况，莱西市行政审批服务局打通数据壁垒，在全省范围内率先完成了医疗机构、医师和护士注册专网系统、审批系统和山东政务服务网的互联互通，实现了医护领域审批全程电子化、数字化、无纸化，为加快医护注册政务服务事项的标准化、规范化、便利化建设提供了坚实保障。同时简化工作流程，取消了村卫生室校验申请书的打印、盖章、上传以及经办人证明等材料等环节，变为直接上传。莱西市也凭借该项创新，成为青岛市行政审批局和青岛市卫健委创新推出的医疗机构、医师和护士注册数智化改革唯一试点单位。

与此同时，莱西市打破被动“等问题”的惯性思维，聚焦企业所急、基层所需、群众所盼，倡树“一线工作法”，推动人员向一线下沉、问题在一线解决、办法在一线形成。由莱西市行政审批服务局牵头组成“莱我办”帮办团赴项目一线，开展下沉服务项目现场会。通过查看现场、听取情况、询问需求、座谈交流的形式，为加快项目建设手续推进解难点、疏堵点，助推重点项目早开工、早建设、早达产。莱西市行政审批服务局帮办代办负责人王飞飞介绍：“今年以来，帮办团深入项目现场，为项目送政策上门，现场办公服务，对项目方提出的相关问题给予一对一答疑，同时根据项目实际情况，量身定制个性化“一图一表一单”，全力推进重点项目快审批、快落地，快开工。今年以来，已为项目解决问题283个。”

莱西市“莱我办”帮办团深入项目现场解决问题

2022年1-11月，莱西市政务服务大厅各窗口办结事项23.32万件；新登记注册企业5974户、个体工商户6301户，为新注册企业发放免费印章5397套；新批准施工许可项目160个，组织完成公共资源交易项目289个，交易额155.18亿元，同比增加82.62％，节约财政资金5.88亿元，同比增长100.79%。

莱西市行政审批服务局党组成员兼政务服务中心主任傅建族表示，将进一步加强党建引领作用，把学习贯彻党的二十大精神转化为推进政务服务工作的强大动力，紧紧围绕政务服务工作标准化、规范化、便利化各项要求，善作为、勇担当，全力营造高效便捷的政务服务环境，为加快经济社会高质量发展作出新的贡献。（程强 李学）