站立式迎候、防暑百宝箱……青岛公交“上新”旅游季服务场景

驾驶员站立式迎候、车厢内增设防暑百宝箱……进入旅游旺季以来，青岛公交持续创新服务场景，擦亮流动的城市文明窗口，为市民游客营造了温馨细致周到的出行体验，传递出了浓浓的“青岛温度”。

“站立式”迎候乘客，让人如沐春风

“您好，欢迎乘车。”7月29日早晨，在宁德路青大一路始发站点，城运控股公交集团崂山巴士第二分公司226路驾驶员董萍从座位上站起来对上车的一位乘客说道。“师傅早上好，你们辛苦啦！我们想去台东步行街，在哪个车站下车好？”这位来自武汉的乘客一上车就向董萍询问。得到满意答复后，该乘客向董萍竖起了大拇指。

226路线是全国首批5A级服务认证示范线路。为提升公交行业服务质量，今年1月起，崂山巴士深化品牌线路创建内涵，创新公交服务举措，在226路试点推行“站立式”服务，驾驶员安全进站开门后，保持衣着整洁，仪表端庄，采取站立式等待服务，塑造公交服务新形象。这一新服务实施半年以来，赢得乘客一致好评。“公交车是折射城市文明形象的一个重要窗口。驾驶员站立式服务，体现了尊重乘客和平等待人的服务内涵，拉近了驾驶员与乘客之间的距离。”崂山巴士第二分公司党支部副书记陶丽表示，眼下恰逢旅游旺季，公交客流持续攀升。驾驶员站立式服务可以在客流较大时起到更好地疏导作用，提升上车效率，防止乘客在站点拥挤滞留。

防暑百宝箱、毛巾……乘客出行更清凉

“乘客在户外等车挺热的，而且最近雨天居多，毛巾可以让乘客擦干汗水，以防冷热交替给乘客造成不适，可以让他们舒适乘车。”走进城运控股交运温馨巴士兴达分公司629路驾驶员王理华的车厢，左手边行李架上的毛巾盒格外显眼。“谁家里都有毛巾，但是我们出门不会随身装一条，看似不起眼的东西，在公交车上起了大作用！”乘客于女士说。

作为分公司的服务“明星”，王理华车厢内的物品还有很多。除了毛巾，藿香正气水、风油精、清凉油、创可贴、酒精、纱布及人丹等防暑降温用品也一应俱全。车厢前后门还放置了免洗消毒洗手液。“之所以在前后门位置都放，是为了乘客上车后、下车前第一时间能使用。”王理华介绍，放置洗手液后，她又想到有的乘客可能除了洗手外还需要擦拭随身携带的物品。她便又在前门置物箱内放置了消毒湿巾。

“我天天都从双山怀远路坐车到我儿子家，经常能坐上小王的车，她的车和别人的不一样，服务又好又有朝气。车都是一样的车，但是理华的车绝对是公交车中的‘头等舱’，花两块钱享受很多温馨服务，坐车的感觉太好了！”乘客徐大爷对王理华的暖心服务点赞。

在城运控股交运温馨巴士通达分公司608路车上，驾驶员刘顺精心打造了一辆“清凉车厢”，给人带来一丝清凉。车厢内不仅张贴了防暑降温的小常识，还有一个防暑百宝箱，装着风油精、清凉扇等防暑用品。“我们608路没有空调，打造清凉车厢，主要是为乘客们防暑提供方便。”刘顺介绍，在高温天里，他希望这个小举措能给乘客带来清凉。后续，他会根据乘客的需要，调整车厢内防暑物品，为乘客们夏日出行更清凉。

技能比武、业务竞赛……让乘客出行更美好

为进一步提升车厢服务品质，保障市民乘客美好出行，城运控股公交集团隧道巴士公司举办2023年“激发暖行活力缔造美好出行”服务业务知识竞赛活动。此次比赛设有必答题、抢答题、风险题三个环节，竞赛内容涵盖创新服务、一线一策、车厢服务技能等多方面内容，题型多样、内容全面，全方位考核参赛选手的综合表现力。参加竞赛的一共8支队伍，每支队伍由三名队员组成。比赛现场气氛紧张而热烈，参赛选手们精神饱满、沉着应答。在激烈的抢答题环节，参赛队员抢抓时机、果断出手，随着“开始抢答”的号令，纷纷按响手中的抢答器，上演了一幕幕惊心动魄的“争夺战”，将现场氛围推向高潮。风险题环节参赛队员审时度势，凭借勇气和实力展开较量，在“拼胆量”中展现了丰富的服务知识储备和良好的精神风貌。经过激烈角逐，隧道巴士第一分公司代表队成功夺冠。

“职工通过‘以赛促学、以学促知、以知促行’的浓厚氛围，不断提高服务技能水平。隧道巴士公司将以此次活动为契机，在今后的服务工作中，进一步弘扬工匠精神，展现各岗位职工爱岗敬业、勤劳智慧的优秀品质，将所学业务知识应用到各自的岗位中，更好地服务乘客，为市民乘客美好出行保驾护航。”隧道巴士公司党委书记、董事长陈涛说道。

城运控股城阳巴士有限公司第四分公司工会在十五中场站组织开展了“聚焦岗位强本领、练兵比武提质效”岗位大练兵活动。来自103路、905路、913路、915路、948路等五条线路的驾驶员们齐聚赛场，各展身手，创先争优，除服务敬语、口头报站、换乘引导等常规服务操作技能外，还设置了老弱孕残乘客乘车、搬运行李重物乘客乘车等多种模拟情景，参加比武的驾驶员们都沉着应对，用从容的心态充分展现了城阳巴士驾驶员尽职尽责的优良作风。

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空调公交温度“冷热不均”？可以这么办！

从7月1日起，青岛公交线路季节性开启空调，为乘客营造了清凉舒适的乘车空间。但众口难调问题也随之而来：有的乘客怕冷，有的乘客喜热，那么坐在哪里最舒适呢？来听听城运控股交运温馨巴士公司机务工作人员的建议。

其实，空调公交车内不同的位置温感不同，舒适度也不一样，乘客可按照喜好选择位置。温馨巴士蓝色硅谷分公司修理工纪勇刚介绍，“公交车开空调时有‘冷暖位’，市民可选择合适的位置。由于开关上下客门，车厢中、前部冷气容易流失，不同位置的温感是不同的。一般来说，车厢后部最凉，中部次之，前部相对较高。喜欢吹空调、怕热的乘客，可以选择车厢后部位置，由于车辆前后门开关频繁，温度由后往前逐渐变高，老人、小孩、孕妇及体弱者怕冷风，可以选择车辆中部及前部。”

为提高市民乘车舒适度，温馨巴士公司对公交车车厢内温度做了相应规定，不仅根据户外气温做相应调节，还要根据多数乘客的需求实时调节。目前，温馨巴士公司大部分空调车都有出风口调节按钮，位于靠窗两侧的头顶位置，坐在不同位置的乘客可以调节头顶上的出风量，有的还可以调节风向，怕冷乘客尽量避开上方有出风口的位置。当觉得车内温度过低时，也可以调节自己座位附近的出风口，或者直接关闭出风口。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 陈玥嘉 张弛 江敏 于梦 战虎 肖俊 陈爱洁）